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保修和商家包修的區(qū)別消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)保修?

2022-10-20 10:32

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消費(fèi)者遇到不保修問題進(jìn)行維權(quán)的同時(shí)要厘清“保修"和“包修”的區(qū)別,以便于更好地維權(quán):人們?cè)谫?gòu)物時(shí),時(shí)常會(huì)遇到商家“包修”或“保修”的承諾,可是由于很多人不清楚二者之間的區(qū)別,時(shí)常會(huì)產(chǎn)生誤解,進(jìn)而造成消費(fèi)糾紛。“包修”是一個(gè)法定概念,指的是“三包(包退、包換、包修)”商品的免費(fèi)維修有效期限。國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)作出高于國(guó)家規(guī)定的“三包”期限承諾,延長(zhǎng)其商品“包修”期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行法定義務(wù),提供免費(fèi)維修,不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而“保修”則是企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者的承諾,指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限,經(jīng)營(yíng)者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費(fèi)即材料費(fèi)。

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“保修”和“包修”區(qū)別如下: 1、保修,是廠商向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品時(shí)所提供的一項(xiàng)售后服務(wù)。主要出現(xiàn)在電子電器產(chǎn)品、交通工具、機(jī)械、建筑產(chǎn)品等產(chǎn)品之中。 2、包修,是指在“三包”有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷J褂猛猓诰S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用,由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

“包修期”也是指三包商品的“三包”有效期,平常家用電器、手機(jī)等3包商品的包修期為一年。“保修期”也是指非三包商品的“保修期”或三包商品除去第一年以后的“保修期”。

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