根據(jù)市消委會(huì)公布2014年度消費(fèi)者投訴情況的數(shù)據(jù)顯示，2014年，廣州市共受金融消費(fèi)的投訴量237宗，相比增長(zhǎng)216%，增長(zhǎng)幅度較大。其中銀行卡服務(wù)投訴100宗，同比增長(zhǎng)270.1%;信用卡服務(wù)投訴65宗，同比增長(zhǎng)182.6%。 從投訴內(nèi)容來(lái)看，去年，金融服務(wù)類投訴數(shù)量暴增，信用卡問(wèn)題凸顯。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著信用卡的普及，信用卡刷卡被重復(fù)扣費(fèi)、積分兌換禮品不到位、服務(wù)收費(fèi)不合理、信用卡被盜刷、發(fā)卡對(duì)象混亂、辦卡容易銷卡難等問(wèn)題成為了金融類消費(fèi)的投訴熱點(diǎn)。 據(jù)在線金融平臺(tái)融360的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，71.5%的受調(diào)研網(wǎng)友收到過(guò)各種詐騙短信，49%網(wǎng)友表示曾遭遇理財(cái)產(chǎn)品虛假宣傳，64%網(wǎng)友在辦理房貸過(guò)程中曾遭遇“忽悠”。但是，在遭遇到各種金融欺詐之后，多達(dá)52.7%的用戶則選擇“自認(rèn)倒霉”。只有47%的網(wǎng)友想到維權(quán)，包括想找企業(yè)官方求證或投訴的占27%，想爆料到媒體或社交平臺(tái)的占12%，想要投訴到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的占8%;而其中真正能夠?qū)⒕S權(quán)付諸行動(dòng)僅僅只有7%。不少消費(fèi)者坦言，由于金融業(yè)務(wù)的專業(yè)特性，對(duì)自身享有的消費(fèi)權(quán)益不了解，對(duì)權(quán)益被侵害不知情，也不知道如何維權(quán)。