在現(xiàn)實生活中，消費者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營者索要過發(fā)票，在發(fā)生商品質(zhì)量問題或造成人身、財產(chǎn)損害時，要追究經(jīng)營者的責(zé)任就比較困難，一些經(jīng)營者也往往以沒有憑據(jù)為由拒絕消費者的索賠要求。消費者在遇到上述情況時，可以采取如下措施： 1.首先應(yīng)當(dāng)注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實。比如，尋找購物的收據(jù)或者電腦打印的小票，這些也能起到證明作用。還可以尋找人證，如其他受害者證言等。 2.要產(chǎn)品的生產(chǎn)者退貨，賠償缺陷產(chǎn)品造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失的，并不需要發(fā)票，只要有產(chǎn)品殘骸并足以證明該產(chǎn)品為生產(chǎn)者所生產(chǎn)即可，消費者就可以索賠了。 3.如果消費者購買的這件沒有發(fā)票的商品在使用過程中已經(jīng)造成人身、財產(chǎn)損害，而與經(jīng)營者協(xié)商后又無任何結(jié)果，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。因此，消費者可直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求賠償，如果生產(chǎn)廠家拒絕的話，可以通過訴訟途徑加以解決?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十五條第一、二款消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。