如何解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的爭議
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《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：①與經(jīng)營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會調解;③向有關行政部門申訴;④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》和湖北省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的有關規(guī)定，孝感市消費者委員會系統(tǒng)(以下簡稱消委會)受理消費者投訴范圍如下：⑴下列投訴應予受理①根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴?！跋M者的九大權利”：⑴消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利;⑵消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;⑶消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利;⑷消費者享有公平交易的權利;⑸消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?⑹消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;⑺消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利;⑻消費者購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;⑼消費者享有對商品和服務以及對保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。②根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經(jīng)營者的義務”的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴。
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消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，解決的途徑有：經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
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