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保險公司內(nèi)部控制基本準則第二十三條有哪些內(nèi)容?

2022-09-30 14:33

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客戶服務(wù)電話中心控制。保險公司應(yīng)當建立客戶電話中心管理制度,規(guī)范電話咨詢、查詢、投訴受理、報案登記、掛失登記、客戶回訪、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦、業(yè)務(wù)辦理跟蹤反饋等控制事項。保險公司應(yīng)當建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)專線,二十四小時開通電話服務(wù),保障電話接通率,統(tǒng)一服務(wù)禮儀和標準,及時將客戶需求提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

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