消協(xié)調(diào)解一起餐飲消費糾紛消費者獲賠2萬元
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:43:05
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2007年10月2日晚，費女士及其丈夫、小孩一家三口在葛洲壩中心市場轉(zhuǎn)盤處夜市攤吃火鍋時，因為火鍋餐桌不穩(wěn)晃動導(dǎo)致火鍋傾覆，火鍋湯水一下子翻倒在小孩王鈞杰身上，導(dǎo)致小孩的腹部、襠部及大腿處嚴(yán)重燙傷，住進了葛洲壩中心醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，小杰燙傷面積達(dá)10%以上，為多處燙傷，Ⅱ—感染。僅住院費就花了9000多元。
宜昌市消協(xié)西陵分會接到投訴后。于10月23日進行了調(diào)解。在調(diào)解過程中，費女士要求經(jīng)營者賠付治療費、護理費、營養(yǎng)費、誤工費及后期治療費用共30000元。而經(jīng)營者認(rèn)為是由于小孩自己比較調(diào)皮，腳踢到餐桌的腳架，且家長在旁沒有盡到監(jiān)護人的義務(wù)，才導(dǎo)致火鍋湯翻倒在小孩身上，自身并無任何責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也只應(yīng)負(fù)擔(dān)10%—20%的醫(yī)藥費。
第一次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致意見。10月24日，宜昌市消協(xié)西陵分會再次進行調(diào)解，調(diào)解人員對經(jīng)營者周女士進行相關(guān)法律法規(guī)的宣講，告訴經(jīng)營者有義務(wù)保證消費者的生命安全，在經(jīng)營場所內(nèi)消費者的生命、財產(chǎn)安全應(yīng)當(dāng)受到保護，而且現(xiàn)場情況沒有任何證據(jù)證明是由于小孩自己調(diào)皮導(dǎo)致火鍋湯的翻倒，建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)70%法律責(zé)任。費女士作為小孩的監(jiān)護人，在現(xiàn)場也未完全履行監(jiān)護義務(wù)，建議承擔(dān)30%的責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者賠付醫(yī)藥費、護理費、營養(yǎng)費及后期治療費20000元給費女士。
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#餐飲消費糾紛
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餐飲消費糾紛指的是在餐飲服務(wù)過程中，由于服務(wù)質(zhì)量、食品安全、價格爭議等問題而產(chǎn)生的糾紛。 這種糾紛可能涉及食品質(zhì)量不符合預(yù)期、服務(wù)態(tài)度差、計價不明確等方面。消費者和餐廳之間可能因為口味、衛(wèi)生等方面的不滿而產(chǎn)生爭議，也有可能因為賬單問題、促銷... 更多>
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餐飲業(yè)消費者在餐飲用具備哪些權(quán)利？消費者享受餐飲服務(wù)的權(quán)利范圍河北在線咨詢 2022-02-14根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》和其他法律、法規(guī)對消費者享有權(quán)利的規(guī)定，消費者在餐館就餐應(yīng)當(dāng)享有以下幾種權(quán)利：(1)安全保障權(quán)，即消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；(2)知悉真情權(quán)，即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；(3)自主選擇權(quán)，即消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選；(4)公平 -
餐飲消費糾紛，如何有效維權(quán)湖南在線咨詢 2022-10-18發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 -
消費者協(xié)會糾紛調(diào)解原則是什么安徽在線咨詢 2023-01-18消費者協(xié)會進行調(diào)解投訴的程序： 一是受理消費者投訴； 二是針對消費者反映的問題進行調(diào)查核實； 三是在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，如果雙方當(dāng)事人都自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)解時，消費者協(xié)會將組織調(diào)解。 -
餐飲消費中的主要糾紛及應(yīng)對廣西在線咨詢 2023-02-16主要表現(xiàn)為消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費者的合法權(quán)益受到損害或消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。解決消糾紛的途徑有： 一是與經(jīng)營者協(xié)商解決； 二是請求消費者協(xié)會調(diào)解； 三是向有關(guān)行政部門申訴； 四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 五是向人民法院提起訴訟。
