純玩團(tuán)不“純”旅游消費(fèi)投訴三季度增長7倍
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 18:23:23
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10月16日，四川省消委會(huì)發(fā)布了第三季度四川消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)：有關(guān)旅游合同方面的消費(fèi)爭議逐季投訴量在今年第三季度達(dá)到一年以來的最大值，比第二季度增長700%。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《旅游法》對旅游服務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量、廣告宣傳等進(jìn)行了明確的規(guī)范，從而加強(qiáng)了消費(fèi)者在旅游過程中對合同約定事項(xiàng)的關(guān)注。在旅游服務(wù)行業(yè)，個(gè)別經(jīng)營者往往會(huì)以鉆法律法規(guī)以及行業(yè)政策的漏洞，不依法依約履行合同義務(wù)等方式追求利益最大化，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對經(jīng)營者在旅游服務(wù)合同方面的違約投訴成倍增長。
香港籍消費(fèi)者馮女士2014年8月1日在四川省某旅行社(以下簡稱經(jīng)營者)官方網(wǎng)站上咨詢旅游信息及價(jià)格，經(jīng)營者給出彩鉆價(jià)格1140元/成年人、460元/未成年人，金鉆價(jià)格880元/成年人、400元/未成年人，并說明價(jià)差原因是由于金鉆團(tuán)有購物點(diǎn)，同時(shí)承諾彩鉆團(tuán)無購物點(diǎn)，不需在購物點(diǎn)耽誤時(shí)間。馮女士一行12人(8名成年人、4名未成年人)為保證旅游品質(zhì)，與經(jīng)營者簽訂《國內(nèi)旅游組團(tuán)合同》，約定2014年8月9日至8月12日參與四天九寨溝(微博)、黃龍(微博)彩鉆純玩(無購物)團(tuán)旅行活動(dòng)。2014年8月18日，消費(fèi)者馮女士向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)書面投訴稱：一行12人的旅行活動(dòng)中，在五個(gè)購物點(diǎn)被購物，與事先簽訂的合同約定不符，導(dǎo)致旅游服務(wù)品質(zhì)下降，遂投訴到省消委會(huì)，要求該旅行社退還部分旅游費(fèi)用。
經(jīng)查證，經(jīng)營者雖然未對消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)迫購物，但屬于變相占用純玩團(tuán)消費(fèi)者有效的旅行時(shí)間，未能達(dá)到純玩的合同要求，該行為違反了《旅游法》第三十五條旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。之規(guī)定，省消委會(huì)支持消費(fèi)者的訴求。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者向12名消費(fèi)者退還彩鉆團(tuán)與金鉆團(tuán)差價(jià)，共計(jì)2320元。
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消費(fèi)者投訴西服成分含量竟然出現(xiàn)了-毛含量65%。近日，大興區(qū)某服裝經(jīng)營者因在西服成分含量上作假遭到消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者鄧某買了一件西服，標(biāo)簽上標(biāo)明-毛65%粘纖35%滌。詢問商家得到的解釋是負(fù)毛的意思，就是沒有毛的成分。后消費(fèi)者經(jīng)國家棉紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，結(jié)論為：滌綸83.4%、粘纖16.6%。消費(fèi)者隨即投訴到大興12315中心。經(jīng)調(diào)查，原來是經(jīng)營者在玩文字游戲，不標(biāo)明粘纖65%滌35%，而是故意標(biāo)上-毛，讓消費(fèi)者誤以為西服的毛含量為65%。消費(fèi)者除了獲得雙倍賠償以外，還得到誤工費(fèi)、交通費(fèi)、檢測費(fèi)等共計(jì)1500元。2023-06-07500人看過 -
消費(fèi)者投訴旅游消費(fèi)者常常會(huì)會(huì)認(rèn)為所有消費(fèi)都可投訴;所有購買商品都可投訴和凡與消費(fèi)有關(guān)都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。旅游消費(fèi)者投訴常見誤區(qū)有六個(gè)：(一)所有消費(fèi)服務(wù)都可以投訴。《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。(二)所有購買商品都可以投訴。兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。(三)商品、服務(wù)有欺詐行為都可以假一賠十?！断ā芬?guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。(四)所有旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴都可得到精神賠償。《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)2023-06-07245人看過 -
消費(fèi)者旅游消費(fèi)者投訴范圍：1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營者不提供價(jià)格一致的旅游服務(wù)；2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議；3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意、過失造成人身傷害，消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成行李損壞或丟失；4、旅游經(jīng)營單位職工私自接受回扣并索要小費(fèi)；5、消費(fèi)者承認(rèn)旅游經(jīng)營者欺騙自己，損害利益；所有其他消費(fèi)者認(rèn)為損害利益的事件。一、旅游時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？旅游時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)：1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商；2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4、同時(shí)，也可以向法院提起訴訟。二、消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的主要特點(diǎn)（一）案件數(shù)量穩(wěn)中有升，但總體比重仍然較小。（二）消費(fèi)者不愿維權(quán)和過度維權(quán)的現(xiàn)象并存。在現(xiàn)實(shí)生活中，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，但根據(jù)受理的消費(fèi)者權(quán)益案件總體數(shù)量較少的情況來看，很多消費(fèi)者在遭到權(quán)益侵害時(shí)2023-06-20302人看過 -
武漢市消協(xié)上季度消費(fèi)投訴顯示，汽車質(zhì)量問題逐漸突出。不久前，肖先生向漢陽區(qū)消協(xié)投訴，稱他去年年初花38.6萬元購買的一輛某品牌越野車，行駛一段時(shí)間后，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)敲缸(發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)重要部件損壞)現(xiàn)象，無法正常使用。經(jīng)消協(xié)介入后，經(jīng)營商為其更換了一臺(tái)價(jià)值11萬元的新發(fā)動(dòng)機(jī)。無獨(dú)有偶，去年夏天，洪山區(qū)消協(xié)也受理了一起因面包車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)敲缸導(dǎo)致嚴(yán)重故障的消費(fèi)投訴，最后，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家也更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。昨日，武漢市消協(xié)公布的去年第四季度消費(fèi)投訴情況顯示，因質(zhì)量問題引起的投訴最多，有743件，占投訴總數(shù)的65.57%.其中，就有不少涉及到家用轎車、商務(wù)車等。武漢市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者買車后，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，便于今后維權(quán)。2023-06-07114人看過
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消費(fèi)者明明標(biāo)注100%純棉的睡衣，實(shí)際含棉量只有3%-4%。日前，海州消費(fèi)者陸先生將新買的睡衣拿到質(zhì)檢部門檢測后發(fā)現(xiàn)，純棉睡衣根本不純，除了3%-4%的棉外，其余大部分成分為聚酯纖維，為此他將此事投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T，最終獲得商家包括檢測費(fèi)在內(nèi)的500元賠償。記者近日從工商和質(zhì)檢部門了解到，有關(guān)純棉服裝不純的投訴還不少，市區(qū)一家大型購物超市銷售的100%純棉的男式T恤，棉含量甚至為0。買睡衣遭遇裝純據(jù)了解，消費(fèi)者陸先生在當(dāng)?shù)匾患曳b店看中一件標(biāo)注100%純棉的男式睡衣，價(jià)值60元，摸上去手感還不錯(cuò)，店主也在一旁拍著胸脯保證———絕對純棉。然而，穿了兩天新買的睡衣后，陸先生感覺不對勁了，首先是原先手感不錯(cuò)的睡衣起球了，下水后又明顯變硬。陸先生懷疑這100%純棉的睡衣可能并不純，于是找到商家要求退貨，可對方卻表示，此款睡衣就是純棉，已經(jīng)賣了很多件，都沒有出現(xiàn)過這種狀況，應(yīng)該是洗滌方法不當(dāng)才導(dǎo)致睡衣起球2023-04-24316人看過 -
法律綜合知識(shí)如果只是一般違法行為，一般是處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上3000元以下罰款。但要是認(rèn)定構(gòu)成刑事犯罪的，那么是對行為人處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。法律規(guī)定：《治安管理處罰法》第七十條以營利為目的，為賭博提供條件的，或者參與賭博賭資較大的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上3000元以下罰款。2024-04-18288人看過 -
需要具體問題具體分析。根據(jù)我國法律規(guī)定，單純賭博不構(gòu)成犯罪的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成賭博罪的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。一、網(wǎng)賭會(huì)不會(huì)坐牢?根據(jù)我國法律規(guī)定，需要具體情況具體分析，如果只是單純玩，沒有賭資或賭資較小的，一般不會(huì)進(jìn)行處罰。如果賭資較大的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元以下罰款。以營利為目的，聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。二、參與賭博給抓會(huì)怎么處理參與賭博給抓處理方式如下：1、不構(gòu)成犯罪的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元以下罰款；2、構(gòu)成犯罪的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。三、賭博第二次如何處2023-03-15169人看過 -
10多年前，家電產(chǎn)品若標(biāo)上“原裝進(jìn)口”這4個(gè)字，就如同一個(gè)人有出國留學(xué)的文憑，給人的感覺都會(huì)明顯高人一等。也就是說，那個(gè)時(shí)候“原裝進(jìn)口”在質(zhì)量、檔次、價(jià)格乃至功能等各方面，同時(shí)意味著——借用電影《地道戰(zhàn)》里湯司令的話說就是：“高，實(shí)在是高！”時(shí)過境遷，現(xiàn)在的原裝進(jìn)口家電早已沒有當(dāng)年那么風(fēng)光了。如今的家電市場和消費(fèi)者都變得日益成熟和理性起來，尤其重要的是，國產(chǎn)家電品牌經(jīng)過不懈的努力和市場競爭，不斷成長壯大，越來越多地贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，這使得洋品牌特別是原裝進(jìn)口家電的市場空間日漸逼仄?！霸b進(jìn)口”的光環(huán)不再耀眼，除了價(jià)格，其他方面卻很難說都能擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹉莻€(gè)“高”字。如果要讓“原裝進(jìn)口”家電表達(dá)一下當(dāng)下的感受，它們大概會(huì)想起電影《南征北戰(zhàn)》中李軍長那句經(jīng)典臺(tái)詞：不是我們無能，而是共軍太狡猾。“原裝進(jìn)口”家電在當(dāng)下還遇到了一個(gè)表述上的問題。由于目前在我國市場上銷售的洋品牌家電產(chǎn)品大多是在國內(nèi)生產(chǎn)的2023-06-07306人看過
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消費(fèi)者旅游者向各級質(zhì)監(jiān)所請求賠償?shù)臅r(shí)效期限延長為90天。記者昨日從省旅游局獲悉，今年3·15期間，全省各地旅游部門開展了以文明旅游·理性消費(fèi)消費(fèi)為主題的公益宣傳活動(dòng)。據(jù)介紹，消費(fèi)者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(或執(zhí)法大隊(duì))投訴。值得注意的是，按照最新規(guī)定，向質(zhì)監(jiān)所請求賠償?shù)臅r(shí)效期限由以前的60天延長為90天。超過時(shí)效的請求不予受理，游客可以依法提起訴訟。2023-06-07113人看過 -
產(chǎn)品一、旅游投訴時(shí)效1、了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，有助于投訴者及時(shí)提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；也有助于受理機(jī)關(guān)及時(shí)受理、處理投訴。國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：（1）投訴時(shí)效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。（2）受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。（3）應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。2、投訴方式：2011年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái)，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品，如人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)等，此類平臺(tái)往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越2023-06-27465人看過 -
參團(tuán)旅游三招防騙日前，省內(nèi)一位資深旅游業(yè)內(nèi)人士向筆者披露，以前旅行社的欺騙行為多是“強(qiáng)盜式”的明刀明槍，而現(xiàn)在很多消費(fèi)陷阱則越來越隱蔽，隱性消費(fèi)成為新的投訴熱點(diǎn)。“五一”黃金周報(bào)名時(shí)間越來越近，這位人士提醒消費(fèi)者，應(yīng)擦亮眼睛看清低價(jià)背后的“含金量”，而不要片面追求低價(jià)。同時(shí)，這位人士還透露了幾招旅游防騙術(shù)。招數(shù)一：記清六大要素所謂“一分錢一分貨”，選擇旅游產(chǎn)品不能只看表面價(jià)格，最重要是通過食、住、行、游、購、娛這六大要素，來了解一個(gè)旅游產(chǎn)品的真正價(jià)值。比如，看看線路的行程是否科學(xué)合理、有沒有走回頭路、所游覽的景點(diǎn)是否必去的經(jīng)典景點(diǎn)；航班班次、是否要轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī)，這個(gè)問題在出境游長線上尤為突出；還有住宿酒店的檔次和與市區(qū)的距離、購物點(diǎn)的安排、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等，通過這些來了解一條線路為什么貴、為什么便宜，知道得越詳細(xì)對自身利益的保障就越有利。招數(shù)二：用心看廣告打開鋪天蓋地的旅游廣告，各家旅行社都“賣”2023-06-07206人看過 -
可以。旅游者具備消費(fèi)維權(quán)的前瞻性意義重大首先，它是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效手段。一般來說，旅游消費(fèi)是受到保護(hù)的。消費(fèi)者權(quán)益被侵害多數(shù)是旅游服務(wù)提供企業(yè)或個(gè)人有意為之，而消費(fèi)維權(quán)前瞻性則是杜絕人為侵權(quán)的有效手段之一。具有維權(quán)前瞻性的消費(fèi)者，會(huì)采取一些積極措施，明確自身在旅游中享有的權(quán)益和維權(quán)手段，從而有效避免侵權(quán)陷阱，讓企圖侵權(quán)的旅游經(jīng)營者，有所顧及，不將侵權(quán)企圖付諸行動(dòng);在消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，也可以采取合理措施，有效制止行為的發(fā)生;即便侵權(quán)行為已成事實(shí)，也可以通過合法有效的途徑維護(hù)自身權(quán)益。其次，它是有效追究侵權(quán)責(zé)任的必要保障。在消費(fèi)維權(quán)過程中，維權(quán)成功的關(guān)鍵是具備指證侵權(quán)的相關(guān)有效證據(jù)。只有這樣，才能夠在追究侵權(quán)責(zé)任時(shí)讓執(zhí)法部門有據(jù)可依，依法保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。具有消費(fèi)維權(quán)前瞻性的旅游者，會(huì)在旅游過程中有意識(shí)地保留旅游合同、收費(fèi)憑證、導(dǎo)游證件號(hào)等證據(jù)，這樣可以在被侵權(quán)后，快速有效地維護(hù)自2023-04-21419人看過
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管制販毒不是按純度量刑的，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品，無論數(shù)量多少，都應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任，予以刑事處罰。具體的量刑標(biāo)準(zhǔn)和販賣毒品的類型、克數(shù)和犯罪情節(jié)有關(guān)。一般販賣鴉片不滿二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不滿十克或者其他少量毒品的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。販毒罪量刑標(biāo)準(zhǔn)走私、販賣、運(yùn)輸、制造鴉片一千克以上、海洛因或者甲基苯丙胺五十克以上或者其他毒品數(shù)量大的處十五年有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處沒收財(cái)產(chǎn)。走私、販賣、運(yùn)輸、制造鴉片二百克以上不滿一千克、海洛因或者甲基苯丙胺十克以上不滿五十克或者其他毒品數(shù)量較大的，處七年以上有期徒刑，并處罰金。走私、販賣、運(yùn)輸、制造鴉片不滿二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不滿十克或者其他少量毒品的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。《中華人民共2023-07-22482人看過 -
旅游消費(fèi)糾紛旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請示處理的行為。其受理與處理有著一定的程序：(一)旅游投訴受理程序1.投訴者提出投訴請求。投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交投訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本。2.受理與否的決定。應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游行政管理部門在受到旅游者投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)作出是否受理的決定;決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)，作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的投訴，應(yīng)當(dāng)在受到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。(二)旅游投訴的處理程序1.通知被投訴者作出書面答復(fù)。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。2.調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫3.作出處理決定。旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)2023-06-07343人看過
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#消費(fèi)投訴
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消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。 消費(fèi)者投訴內(nèi)容： （一） 投訴方及被投訴方基本情況； （二） 具體的投訴內(nèi)容。損害... 更多>
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2023-08-18 -
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