旅游投訴的時(shí)效規(guī)定是怎么樣的？
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 17:40:16
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旅游投訴的時(shí)效規(guī)定分析如下：
了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，有助于投訴者及時(shí)提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益;也有助于受理機(jī)關(guān)及時(shí)展開受理、處理程序。國家旅游局1991年頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：
1、投訴時(shí)效：
向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算起，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。
2、受理時(shí)效：
投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴后，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，應(yīng)說明理由。
3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：
投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
4、送達(dá)時(shí)效：
旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
5、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：
投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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旅游投訴部門處理投訴的方式一般有以下幾種：一、旅游投訴的前提1，根據(jù)>的規(guī)定，只適用于在中華人民共和國境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。2，您必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。3，必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。二、旅游投訴范圍1，您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。2，您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議。(關(guān)于旅游合同)3，您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害。4，您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。5，旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費(fèi)。6，您認(rèn)旅游經(jīng)營者欺詐您，損害了您的利益。7，其它一切您認(rèn)為有損害您的利益的事件。三、怎樣進(jìn)行旅游投訴您的投訴一般應(yīng)該是書面的，以投訴狀的形式遞交到質(zhì)檢所。如果書寫困難，也可以口述，旅游投訴機(jī)關(guān)筆錄，由您簽字。不管怎樣，您的投訴應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面。不然，旅游局質(zhì)檢所可以不予受理。1，您的投訴必須在您知道或2023-04-24149人看過 -
糾紛調(diào)解云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施為整治旅游市場(chǎng)突出問題，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定以下整治措施。一、加強(qiáng)旅游購物管理(一)取消旅游定點(diǎn)購物。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。不再對(duì)旅游購物企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定認(rèn)定，原評(píng)定的旅游購物企業(yè)不再定點(diǎn)接待旅游團(tuán)隊(duì)，所有旅游購物企業(yè)納入社會(huì)商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。(二)嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物。嚴(yán)禁購物商店尤其是景區(qū)景點(diǎn)、公路沿線、休息區(qū)、車站、碼頭等旅游者集中的購物場(chǎng)所與旅行社或司陪人員串通，通過購物回扣、返傭，給予“停車費(fèi)”“茶水費(fèi)”“人頭費(fèi)”等形式，安排旅游團(tuán)隊(duì)購物或兜售商品。嚴(yán)禁景區(qū)景點(diǎn)、演藝、住宿、餐飲等旅游者集中活動(dòng)場(chǎng)所強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者進(jìn)入購物商店消費(fèi)。(三)嚴(yán)懲針對(duì)旅游者的欺詐銷售。嚴(yán)厲打擊各類商店以及酒吧、餐廳等場(chǎng)所通過“藥托”“酒托”等2023-05-22336人看過 -
競(jìng)爭(zhēng)投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。怎么投訴學(xué)校投訴學(xué)校的方式有：1、可以向當(dāng)?shù)氐慕逃块T或者是政府其他職能部門投訴；2、可以撥打當(dāng)?shù)赝对V電話，向教育局反映情況；3、可以登錄當(dāng)?shù)亟逃值墓倬W(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上投訴；4、還可以寫信舉報(bào)。如果舉報(bào)內(nèi)容與學(xué)校日常的教學(xué)管理及學(xué)生管理有關(guān)，那就去教委舉報(bào)。如果與腐敗或作風(fēng)有問題，那就去紀(jì)檢委舉報(bào)，甚至有的還可以報(bào)案。《中華人民共和國旅游法》第一條為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第二條在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，適用本法。2023-07-07235人看過
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法律綜合知識(shí)一、如何投訴旅行社的導(dǎo)游在旅游過程中，若您遇到旅行社導(dǎo)游的不當(dāng)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，可以通過以下方式投訴：1．確保您的投訴是書面的，并遞交至“質(zhì)檢所”或旅游局指定的投訴處理機(jī)構(gòu)。書面投訴可以詳細(xì)陳述事實(shí)，有助于處理機(jī)構(gòu)全面了解情況。若書寫存在困難，您也可以口述并由投訴機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄，再由您簽字確認(rèn)。2．投訴時(shí)，務(wù)必注意投訴時(shí)效，通常為您知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損之日起的60天內(nèi)。3．投訴中應(yīng)明確指出具體的投訴對(duì)象，如旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名等，以及您的具體投訴請(qǐng)求，如要求賠償損失或追究違約責(zé)任等。4．提供充分的事實(shí)依據(jù)，如旅游合同、損失證明等，這些材料將是投訴成功的基礎(chǔ)。二、旅行社導(dǎo)游投訴流程是什么旅行社導(dǎo)游投訴流程一般包括以下幾個(gè)步驟：1．游客向當(dāng)?shù)芈糜尉只蛸|(zhì)檢所提交書面投訴狀或進(jìn)行口述投訴，由工作人員進(jìn)行記錄并受理。2．旅游局或質(zhì)檢所會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括收集相關(guān)證據(jù)、聽取雙方陳述等。3．2024-08-13371人看過 -
法律綜合知識(shí)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》是為了充分保障老年旅游者的合法權(quán)益、規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為和服務(wù)內(nèi)容、提高旅行社行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量而制定的法規(guī)，2016年3月1日，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》由國家旅游局批準(zhǔn)予以公布，2016年9月1日起正式實(shí)行。1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年旅游服務(wù)要求，包括旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社。2、規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB16153飯店（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB／T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范3、術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3．1老年旅游者elderlytorists年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者。3．2老年旅游產(chǎn)品torprodctsforeld2024-01-12317人看過 -
法律綜合知識(shí)在放假之后如果經(jīng)濟(jì)條件允許，很多人還是會(huì)到外面旅游的，在旅游的過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，比如說訂好的酒店突然客滿然后不招待了，這種情況可以撥打12301。一、12301旅游投訴流程根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定:對(duì)于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括:旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問題，提高游客體驗(yàn)。對(duì)于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進(jìn)行記錄并提交至全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)上傳到全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的工單進(jìn)行跟蹤，依據(jù)游客要求，向游客提供投訴處理動(dòng)態(tài)信息，對(duì)結(jié)案的投訴實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴人定期回訪。二、旅游服務(wù)12301是國家旅游服務(wù)熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務(wù)號(hào)及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報(bào)等在線服務(wù)渠道)交互的方式2023-04-07326人看過 -
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仲裁機(jī)構(gòu)旅游投訴的方法包括：1. 通過電話、信函、來訪等方式向旅游行政管理部門投訴；2. 撥打12315或直接到所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)；3. 直接向工商部門投訴；4. 大部分旅游平臺(tái)都有自己的客戶服務(wù)部門，您可以直接聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴。旅游投訴的方法包括：1.通過電話、信函、來訪等方式向旅游行政管理部門投訴；2.撥打12315或直接到所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)；3.直接向工商部門投訴；4.大部分旅游平臺(tái)都有自己的客戶服務(wù)部門，您可以直接聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴。 旅游投訴要注意哪些事項(xiàng)？旅游投訴是旅游行業(yè)中常見的一環(huán),對(duì)于游客來說,能夠正確地了解投訴注意事項(xiàng),有助于維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,旅游投訴需要注意以下事項(xiàng):1. 投訴對(duì)象:旅游投訴的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是旅游經(jīng)營者,即旅游公司、旅行社等旅游企業(yè)。2. 投訴內(nèi)容:投訴應(yīng)當(dāng)涉及旅游經(jīng)營者提供的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法等方面的問題。32023-08-20407人看過
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經(jīng)營者按照我國《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者對(duì)于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)和符的旅游服務(wù)的。(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。(7)其他損害投訴者利益的。從法規(guī)規(guī)定看，內(nèi)容具體而且明確的。內(nèi)容(1)、(2)項(xiàng)目，都是要有旅行社與旅游者之間簽訂的旅游合同為法律依據(jù)的。如果沒有旅游法律關(guān)系，就談不上不履行協(xié)議、服務(wù)達(dá)不到要求等等。因此，旅游合同的簽訂是作為旅游者投訴的前提條件和基礎(chǔ)。如果，當(dāng)事人之間確實(shí)是以口頭的非正規(guī)的協(xié)議方式，而且旅游者又沒有相關(guān)的證據(jù)證明雙方的合同關(guān)系的。旅行社完全可以不通過投訴的方式解決糾紛。法規(guī)規(guī)定(3)、(2023-06-07262人看過
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行政處罰決定是行政管理機(jī)關(guān)針對(duì)當(dāng)事人的違法行為，在經(jīng)過調(diào)查取證掌握違法證據(jù)的基礎(chǔ)上，制作的記載當(dāng)事人違法事實(shí)、處罰理由、依據(jù)和決定等事項(xiàng)的具有法律強(qiáng)制力的書面法律文書。... 更多>
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旅游投訴怎么最有效&&&北京在線咨詢 2024-04-23投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。質(zhì)監(jiān)所作出決定后，向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書”，當(dāng)事人對(duì)決定不服，可在接到通知知后15天內(nèi)向上一級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。 -
要怎樣投訴旅游香港在線咨詢 2022-08-25一、旅游投訴受理?xiàng)l件的審查在接到旅游投訴者的投訴狀或口頭投訴后，旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)該首先對(duì)投訴狀進(jìn)行審查，對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)?shù)?日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。二、旅游投訴被投訴者的書面答復(fù)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)，這是被投訴者的義務(wù)。被投訴者的書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明以下事項(xiàng)：(一 -
旅游糾紛如何投訴怎么投訴旅游糾紛上海在線咨詢 2023-04-251、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍： (1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的; (2)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的; (4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。 2、需提交的材料： (1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期; (2)被投訴人的名稱、所在地; -
旅游者發(fā)起的投訴有效期是多長？內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-05-07了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，有助于投訴者及時(shí)提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；也有助于受理機(jī)關(guān)及時(shí)受理、處理投訴。國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效： 一、投訴時(shí)效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。 二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng) -
投訴旅游被騙的人天津在線咨詢 2022-09-08旅游被騙了可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)還可以向人民法院提起訴訟?！吨腥A人民共和國》第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決:(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)
