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在醫(yī)患糾紛中，首先當事科室負責人負責解釋和說明，然后由醫(yī)務部調查并提出處理意見，患者如不同意可申請醫(yī)療事故技術鑒定或司法訴訟解決。在突發(fā)性醫(yī)療糾紛中，科負責人應阻止損害后果擴大并封存保管病案。如果患者尋釁滋事，保衛(wèi)科應及時通知公安部門協(xié)助解決。

當醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時，首先由當事科室負責人負責向患方進行解釋和說明，并組織有關人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動。2、需醫(yī)務部解決時患者及家屬首先應遞交書面報告，報告中應如實寫明事件的經過和對醫(yī)療行為有何異議。同時要求當事醫(yī)務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。3、醫(yī)務部在按受患方書面申請后在1個工作日內對該醫(yī)療事件進行調查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質，提出處理意見及整改措施。4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書。5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對該醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報衛(wèi)生局行政部門調解或司法途徑加以解決。6、當發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時，當事科負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關原始資料送醫(yī)務部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料?；颊呒凹覍俨坏脫寠Z病案。相關部門協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時通知公安部門協(xié)助解決。8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理條例》和有關的法律、法規(guī)。建議申請經其他途徑（醫(yī)療事故技術鑒定、司法訴訟）解決。

醫(yī)患糾紛處理的步驟有哪些？

醫(yī)患糾紛處理的步驟一般包括：首先，患者需要向醫(yī)療機構提出糾紛，醫(yī)療機構需要及時回應；其次，患者和醫(yī)療機構可以進行協(xié)商，尋求解決糾紛的途徑；再次，如果協(xié)商無果，患者可以向醫(yī)療糾紛調解機構申請調解；最后，如果調解無果，患者可以向人民法院提起訴訟。從法律角度看，醫(yī)患糾紛處理需要遵循公平、公正、公開的原則，醫(yī)療機構有義務保護患者的合法權益，同時患者也有義務遵守醫(yī)療機構的相關規(guī)定。

在醫(yī)患糾紛處理中，醫(yī)患雙方需要遵循公平、公正、公開的原則，醫(yī)療機構有義務保護患者的合法權益，同時患者也有義務遵守醫(yī)療機構的相關規(guī)定。如果發(fā)生糾紛，患者需要向醫(yī)療機構提出，醫(yī)療機構需要及時回應，然后雙方可以進行協(xié)商，尋求解決糾紛的途徑。如果協(xié)商無果，患者可以向醫(yī)療糾紛調解機構申請調解，如果調解無果，患者可以向人民法院提起訴訟。

《醫(yī)療事故處理條例》

第一條為了正確處理醫(yī)療事故，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)學科學的發(fā)展，制定本條例。

第二條本條例所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。