不強(qiáng)制購物游客不減消費(fèi)熱情旅游購物店路在何方
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 20:26:08
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今年10月出臺(tái)的《旅游法》明確表示,旅行社禁止指定購物店、強(qiáng)制安排游客購物。這對(duì)旅游市場(chǎng)來說無疑是重磅一擊,不僅讓旅行社相關(guān)工作人員繃緊了神經(jīng),也讓那些想購物的游客有點(diǎn)不知所措,有游客表示,都不知道該去哪兒買紀(jì)念品了。
除了導(dǎo)游和游客,受影響最大的莫過于旅游購物店了。面對(duì)如此大的變革,購物店路在何方?記者走訪部分旅游購物市場(chǎng)和相關(guān)旅游人士發(fā)現(xiàn),只要商品貨真價(jià)實(shí)、有紀(jì)念意義,購物店再結(jié)合淘寶等網(wǎng)絡(luò)渠道加大宣傳,還是能夠吸引不少游客的眼球。
現(xiàn)狀:
導(dǎo)游不敢提購物二字
新《旅游法》實(shí)施一個(gè)多月來,旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范了起來。單是旅行社禁止安排游客購物一條,就讓導(dǎo)游神經(jīng)緊繃,一方面工作沒有了積極性,另一方面一時(shí)間竟不知道該如何解說。黃島區(qū)瑯琊臺(tái)旅行社資深導(dǎo)游李玲艷舉例說,杭州的導(dǎo)游通常在講解時(shí),會(huì)介紹杭州的一些典故和特產(chǎn),但新《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游不敢講了,怕讓游客以為是引導(dǎo)購物而舉報(bào),甚至有游客在游覽過程中想要購物,導(dǎo)游也不讓。在這個(gè)敏感的時(shí)候,只要是關(guān)于購物的字眼,都不敢提及。李玲艷無奈地說。
不許購物其實(shí)是對(duì)新《旅游法》的誤讀,由于剛開始實(shí)施,導(dǎo)游的執(zhí)行過于死板。新《旅游法》規(guī)定,不得指定具體購物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,后面也注明,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。也就是說,新《旅游法》并不是完全禁止購物,只要雙方協(xié)商一致即可。
青島開發(fā)區(qū)居民陳晶酷愛旅行,每次旅行都會(huì)買些特產(chǎn)、紀(jì)念品留念或分給親友,取消購物是好事,如果游客想買東西可以利用其他時(shí)間自己去,也可以請(qǐng)導(dǎo)游帶著去。
調(diào)查:
想購物怕假貨
陳晶說,她有時(shí)也會(huì)選擇跟團(tuán)出游,旅游過程中,很多人都想買一些當(dāng)?shù)氐奶厣唐?這件事全憑自愿,如果是強(qiáng)制的或者多花錢賣假貨,就變味道了。陳晶表示,導(dǎo)游在旅游過程中是要起到引導(dǎo)的作用,對(duì)于購物也是,要適當(dāng)?shù)貙?duì)商品進(jìn)行介紹和推薦,因?yàn)閷?dǎo)游知道哪些商品是有價(jià)值的。
此外,進(jìn)購物店之所以讓游客越來越厭惡,主要原因是這些購物店往往是黑店,賣的東西價(jià)格虛高不說,產(chǎn)品的質(zhì)量也不敢保證,游客經(jīng)?；隋X卻買不到真貨。采訪中不少市民都表示,如果購物店能明碼標(biāo)價(jià),貨真價(jià)實(shí),大家還是很愿意購物的。
為什么有的旅游購物店會(huì)把價(jià)格提高、賣質(zhì)量不過關(guān)的商品?黃島區(qū)山海天旅游特產(chǎn)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人趙艦說,去年我們特產(chǎn)市場(chǎng)剛開業(yè)的時(shí)候,我去聯(lián)系了一些外地帶團(tuán)來的導(dǎo)游,他們高額的回報(bào)嚇得我決定放棄和他們合作。趙艦透露,旅行社要求每人15元的人頭費(fèi),一車50人,光人頭費(fèi)就要交750元,如有購物的,導(dǎo)游還要求返利30%,我們算是西海岸第一家專做旅游特產(chǎn)的商場(chǎng),不想因?yàn)檫@種潛規(guī)則砸了自己的招牌。
出路:
政府統(tǒng)一定價(jià)
新《旅游法》出臺(tái)一個(gè)多月以來,媒體報(bào)道了一些購物店關(guān)門的消息。對(duì)此,趙艦表示,新法規(guī)他們的影響不大,原因很簡(jiǎn)單,西海岸只有一家能接待旅游團(tuán)的大型旅游購物市場(chǎng),大部分旅游商品都比較分散,游客也多以散客為主,強(qiáng)制購物的現(xiàn)象之前也很少見。趙艦建議,購物店應(yīng)該抓緊轉(zhuǎn)型,做好旅游商品的品質(zhì),還原真實(shí)的價(jià)格,做出有特色的旅游商品,也可以通過淘寶等網(wǎng)絡(luò)渠道加大宣傳,擴(kuò)大影響力。
李玲艷舉例,臺(tái)灣的購物店全部由有關(guān)部門統(tǒng)一管理,明碼標(biāo)價(jià);韓國的購物店中商品并不便宜,但東西都是真品,去買的游客也絡(luò)繹不絕。她建議,旅游商品可以由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),也可以創(chuàng)建旅游指定購物店,把不正規(guī)的購物店正規(guī)化,讓消費(fèi)者買起來放心。
趙艦建議,西海岸旅游商品市場(chǎng)、娛樂設(shè)施、交通等方面都還滿足不了游客的需求,相關(guān)部門應(yīng)給予扶持,讓規(guī)范的旅游團(tuán)隊(duì)、散客都能輕松買到西海岸的特產(chǎn)。
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法律綜合知識(shí)一、張家界一導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝，嚴(yán)厲打擊旅游強(qiáng)制購物行為近日，媒體報(bào)道湖南張家界一導(dǎo)游怒罵游客騙吃騙喝，你們投訴老子一下試試。事發(fā)地疑似為張家界古庸匠翠翡翠城。對(duì)此，張家界市文化旅游廣電體育局25日發(fā)布通報(bào)稱，視頻中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。目前，已對(duì)涉事旅行社責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；對(duì)涉事旅游購物店責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；對(duì)涉事導(dǎo)游邱某使其盡快接受調(diào)查。通報(bào)稱，視頻中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團(tuán)隊(duì)為該司下屬部門，通過外地5家旅行社組團(tuán)社收客后交由其地接。視頻所涉導(dǎo)游邱某，系海南省?？谑袑?dǎo)游（目前人不在張家界）。通報(bào)稱，目前，張家界市文旅部門已對(duì)涉事旅行社責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉事旅游購物店責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；對(duì)涉事導(dǎo)游邱某，由張家界市市場(chǎng)監(jiān)管和文旅部門通過相關(guān)途徑使其盡快接受調(diào)查。目2021-03-26106人看過 -
消費(fèi)者旅游強(qiáng)制購物的新聞屢見不鮮，游客對(duì)于參與旅游團(tuán)甚至還產(chǎn)生了恐懼，那么到底旅游合同中要求去購物場(chǎng)所消費(fèi)的條款，游客是否可以拒絕成為眾多想維權(quán)的消費(fèi)者心中的疑團(tuán)。其實(shí)關(guān)于旅游合同的要求去購物場(chǎng)所的條件，游客是可以拒絕的。旅游合同對(duì)安排購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款，游客可以自主決定是否參加。旅行社及其從業(yè)人員不得通過安排旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，或者旅游者購物消費(fèi)，以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義，獲取相關(guān)經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物。旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。旅行社若違反以上規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。不過實(shí)踐中，雖然有相關(guān)的規(guī)定充分保障游2023-04-30329人看過 -
法律綜合知識(shí)一、游客被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物該如何處罰導(dǎo)游人員游客被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物該如下處罰導(dǎo)游人員：直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，將被沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。強(qiáng)制旅客消費(fèi)的旅行社，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，根據(jù)違法所得的數(shù)額罰款。《中華人民共和國旅游法》第九十八條旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。二、游客被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物怎么辦應(yīng)對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)迫購物方式如下：導(dǎo)游強(qiáng)迫購物可以義正言辭的拒絕，告知導(dǎo)游自己享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和公平交易的權(quán)利。并可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2023-10-15270人看過
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根據(jù)最新頒布并已開始實(shí)施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。據(jù)國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該《標(biāo)準(zhǔn)》的最大亮點(diǎn)，就是對(duì)旅游購物的規(guī)范更加明確?！稑?biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的旅行社，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。而旅游者在合同約定的購物場(chǎng)所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社也應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于旅行社甩客的情況，《標(biāo)準(zhǔn)》作出了最嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。對(duì)于團(tuán)隊(duì)游中普遍存在的所謂“自費(fèi)項(xiàng)目”，《標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約2023-05-01343人看過 -
消費(fèi)者近期，香港導(dǎo)游辱罵恐嚇游客事件在內(nèi)地和香港都引起了廣泛關(guān)注。近日，涉事導(dǎo)游阿珍首次在記者會(huì)公開露面，交代事件經(jīng)過，數(shù)次哭泣向內(nèi)地游客道歉。導(dǎo)游如有辱罵恐嚇游客的行為，不論程度如何，都與應(yīng)有的職業(yè)道德極不相稱。但我們同時(shí)也應(yīng)看到，導(dǎo)游在沒有底薪的情況下有誘導(dǎo)、甚至強(qiáng)迫游客購物的沖動(dòng)和行為，其責(zé)任后果完全由導(dǎo)游來承擔(dān)也是失之偏頗的。目前，似乎所有的矛頭都指向了零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)。其實(shí)，我們?nèi)粘Ｉ钪幸恢痹诓煌潭鹊叵硎苤恍┟赓M(fèi)或優(yōu)惠的消費(fèi)。比如精彩的電視節(jié)目、廉價(jià)的報(bào)刊雜志，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資訊，乃至免費(fèi)的商場(chǎng)商品試用試吃等等。雖然消費(fèi)基本是免費(fèi)，但實(shí)際上消費(fèi)者同樣付出了成本，比如需要收看廣告、推廣產(chǎn)品等。真正的免費(fèi)餡餅在市場(chǎng)環(huán)境下基本是不存在的。但對(duì)賣家與消費(fèi)者來說，這是一場(chǎng)愿打愿挨的公平交易。從這個(gè)角度來說，零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)作為一種營(yíng)銷方式，未必天生就該死。該死的應(yīng)該是伴隨零團(tuán)費(fèi)的欺詐經(jīng)營(yíng)行為及不理性的2023-06-07492人看過
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明碼標(biāo)價(jià)是指公開標(biāo)明商品價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式。明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)價(jià)方式由省級(jí)人民政府價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門的價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行監(jiān)制。 未經(jīng)監(jiān)制的，任何單位和個(gè)人不得擅自印制和銷售。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)... 更多>
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旅游被強(qiáng)制購物怎么辦，旅游被強(qiáng)制購物如何維權(quán)福建在線咨詢 2021-10-27如果遇到強(qiáng)制購物，擅自改變旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者必須立即以合理的目標(biāo)為目標(biāo)，如果發(fā)生爭(zhēng)議無法解決，首先要保護(hù)自己的安全，其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅行結(jié)束后反映在旅行社解決。如果消費(fèi)者無法與旅行社達(dá)成和解，消費(fèi)者可以打電話給旅行社主管部門反映情況，也可以向旅行質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以打12315投訴電話。新《旅游法》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有四種維權(quán)方式可供選擇。1、消費(fèi)者在 -
導(dǎo)游強(qiáng)制購物違反旅游法嗎山西在線咨詢 2023-01-17導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。 《中華人民共和國旅游法》第一百零二條 違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé) -
2022年導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)購物將被吊銷導(dǎo)游證嗎青海在線咨詢 2022-11-16導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)購物會(huì)被吊銷導(dǎo)游證。 1、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，將被沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。 2、強(qiáng)制旅客消費(fèi)的旅行社，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，根據(jù)違法所得的數(shù)額罰款。 -
游客旅游上強(qiáng)制消費(fèi)導(dǎo)游如何投訴澳門在線咨詢 2022-11-15如果導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客消費(fèi)購物，可以先向該導(dǎo)游所屬的旅行社協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；游客投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。 《中華人民共和國旅游法》第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知 -
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