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合同上明明寫著等配件到貨后需消費者現(xiàn)場查看后才能安裝，可維修廠卻沒有這么干，最終消費者發(fā)現(xiàn)很多配件并不是合同約定的原廠配件。當前，無論是社會上的汽車修理廠亦或是汽車4S店，在提供維修服務(wù)中，以舊配件冒充新配件的行為常常讓消費者猝不及防。

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士表示，舊配件也可以使用，但必須是8成新以上的;工商部門亦指出，如果沒有事前告知，汽車維修企業(yè)的行為涉嫌侵權(quán)，消費者有權(quán)拒絕支付維修費用。

進口配件用的是舊件

去年4月份，南寧車主王先生駕駛奧迪A6發(fā)生交通事故。因為出事前他喝了酒，沒有找保險理賠，也沒有去4S店維修，而是找了一家汽車修理廠維修。在維修前，雙方簽訂合同約定以3.4萬元包干。合同還明確，如果更換車上的配件，必須全部用原廠進口的。

整個維修過程花了兩個多月，王先生去試車時，并未感覺到異常。但不久他就發(fā)現(xiàn)，汽車小毛病不斷，車內(nèi)空調(diào)不能制冷，倒車雷達也不能使用。王先生將車開到4S店去檢測，4S店技術(shù)人員告訴他，有許多配件并非原廠的。特別是汽車保險杠，居然是用繩子綁住固定的，還有些零件，螺絲對不上，就在車體上另外鉆了個洞。而更換的所謂進口原廠大燈，被證實是用舊燈打磨翻新的。

最后，王先生在4S店重新更換了部分零配件，花了近兩萬元。

王先生認為汽修廠完全沒有履行合同，更換的零配件中，只有水箱是真正原廠配件，因此，他拒絕支付合同約定的3.4萬元維修款。

2月18日，汽修廠與王先生的代理人進行了協(xié)商。汽修廠承認在維修過程中有做得不完善的地方，至于是否原廠進口，要由第三方來確定，并且，那些更換的零配件，當時也由王先生委托的朋友現(xiàn)場看過，而王先生在4S店進行拆解時，又沒有通知汽修廠到場確認。另外，王先生在4S店維修的空調(diào)、雷達等項目，并非汽修廠此前更換過的零配件，他們與此沒有關(guān)系，王先生應(yīng)該支付相應(yīng)的維修款。汽修廠最后同意在合同價上按照8折收費，而王先生則而只同意為包括水箱、拖車費在內(nèi)的5000元付費。由于兩方心理價位差距過大，目前雙方也沒有達成協(xié)議。

4S店配件也以舊充新

如果說社會上的汽車修理廠存在以舊換新的行為，那么，4S店的服務(wù)是否會讓人放心呢?

廣西欽州市消費者譚先生購買了一輛轎車。去年12月份，車子的前擋風玻璃和右后車窗被人砸爛，他把車開到某4S店進行維修。在檢查換好的配件時，譚先生發(fā)現(xiàn)，維修工給車子裝的玻璃與原裝玻璃不一樣。經(jīng)過追問才得知，玻璃是舊的。譚先生氣憤之下，要求與4S店負責人面談。

等到第二天，該4S店的負責人終于出現(xiàn)。這位負責人表示，會為譚先生免費更換好原裝的玻璃，同時為表達誠意，還對譚先生給予了一筆補償金。

無獨有偶，桂林市臨桂縣車主李先生的小車出事故受損，到4S店維修，也遭遇配件以舊重新的煩心事，幸運的是他找到工商局申訴后，店方給他進行了補償。

去年11月22日，李先生剛買了2個多月的轎車出了事故，由于車輛受損嚴重，維修金額高，保險公司采取核定維修金額人民幣6萬元整一次性定損予以理賠，并由保險公司、車主、和4S店三方簽訂一次性定損協(xié)議。1個多月后，該車維修完畢交付李先生使用。李先生在使用后發(fā)現(xiàn)4S店更換的配件中的變速箱、水箱框架、避震等都是舊的，便與4S店交涉。經(jīng)雙方協(xié)商，1月20日，4S店同意補償1.4萬元，并簽訂了該車出廠后使用過程中遇到的任何問題，須由車主有償維修的協(xié)議。

令李先生郁悶的是，在不久后他又發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的氣囊居然也是舊的，便要求4S店將補償增加至1.8萬元，4S店認為雙方已簽訂有償維修協(xié)議不予處理，一直拖到今年2月8日，李先生向臨桂縣工商局申訴后，4S店才同意將補償金額增加到1.7萬元。

專家說法

舊件可用但需八成新以上

廣西消委會汽車消費專家團成員，廣西大學機械工程學院教授何云信告訴記者，在汽車維修企業(yè)中，允許將舊件再使用的行為，但是，這個舊不能是差不多到報廢期的，而是應(yīng)該在8成新及以上，才不會影響車輛的實際使用性能。

何教授表示，汽車故障的類型一般分為輕微故障、一般故障、嚴重故障、致命故障等。對輕微故障、一般故障所涉及的零部件其受損不嚴重的，經(jīng)過修復(fù)后可以繼續(xù)使用，但對嚴重故障、致命故障所涉及的零部件則不能通過修復(fù)再使用，也就是業(yè)內(nèi)人士所說的嚴重故障、致命故障所涉及的零部件不可通融。

他告訴記者，在發(fā)生碰撞時，汽車的保險杠起到緩沖的作用，如果汽車的保險杠被撞，保險杠、縱梁、橫梁、立柱等，是無法通過修復(fù)來恢復(fù)原定的功能，所以在維修實踐中，一般保險杠被撞后都應(yīng)該該換新的，以保證性能發(fā)揮和安全行駛。另外，汽車的大燈如果與實際型號不匹配，在長時間夜間駕駛時會帶來嚴重的安全隱患。

利用合同免除自身責任侵犯消費者知情權(quán)

廣西區(qū)工商局消費者權(quán)益保護處處長陳繼輝在接受記者采訪時說，我國《消法》規(guī)定，消費者在消費活動中享有知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，這些權(quán)利在任何情況下都不容侵犯，汽車維修企業(yè)明知其提供的配件存在瑕疵，卻通過簽訂協(xié)議限定消費者的權(quán)利或者事前不告知等方式，免除自身應(yīng)依法承擔的責任，其行為屬于侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。工商機關(guān)除有權(quán)責令汽車維修企業(yè)改正，還可以對其違法行為進行查處，并要求汽車維修企業(yè)賠償給消費者造成的損失。

陳繼輝同時表示，當前，有些經(jīng)營者在出售商品及提供服務(wù)過程中，利用合同免除自身的責任，或者不完全執(zhí)行合同的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，工商機關(guān)除強化市場監(jiān)管執(zhí)法，將會加大對經(jīng)營者和消費者的消費教育引導(dǎo)工作，規(guī)范汽車消費市場的經(jīng)營行為。

據(jù)記者了解，根據(jù)廣西工商局的部署，今年，廣西工商系統(tǒng)將加強包括交通工具在內(nèi)的五大類重點商品和服務(wù)的消費維權(quán)工作，汽車4S店將成為重點監(jiān)管對象。廣西區(qū)工商局也希望消費者在遭遇消費侵權(quán)時，及時到工商或者消委會部門進行申訴、投訴，并積極向工商部門舉報消費領(lǐng)域的各類侵權(quán)行為，共同遏止消費領(lǐng)域侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。