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超市東西與實物不符怎么辦?

2023-02-08 08:15

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消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴,也可向責(zé)任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后,將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位,并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù);或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對一些重要的投訴,消費者協(xié)會還將會派人進(jìn)行調(diào)查、解決,了解有關(guān)政策和法規(guī),向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn),包括所購商品的名稱、規(guī)格、牌號、數(shù)量、價格、購買時間、購買地點或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱,或注明是無生產(chǎn)單位和地址的商品及各有關(guān)票據(jù)的復(fù)印件;同時,把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚。在沒有經(jīng)過消費者協(xié)會同意時,不要郵寄票證、原始單據(jù)及實物,以防遺失。

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