消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中,如何通過法律手段維護自身的合法權(quán)益進行維權(quán)
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消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的維權(quán),在新《消保法》中,設(shè)置了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的連帶責(zé)任(第四十四條)——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物時商品出現(xiàn)問題,消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,而網(wǎng)交平臺需要先行替賣家進行賠付。不過,這一先行賠付并不是無條件的——當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時,才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。 新《消保法》還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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維護消費者的權(quán)益的方法是: 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解; 2、協(xié)商不成的,由消費者協(xié)會進行調(diào)解; 3、調(diào)解不成的,向有關(guān)行政部門申訴; 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; 5、仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。
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