消費(fèi)者索要欺詐賠償?shù)脑V訟程序是怎樣的
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消法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是所謂消法“雙倍賠償”的直接法律依據(jù)。根據(jù)這一規(guī)定，消費(fèi)者要求雙倍賠償?shù)那疤崾窃谫徺I商品或者接受服務(wù)時(shí)受到欺詐。第一,欺詐的故意。構(gòu)成欺詐必需要有欺詐的故意。所謂故意，是指經(jīng)營者主觀上明確意識到其行為可能會對消費(fèi)者造成不利的后果，并且追求此種后果的發(fā)生。將故意作為欺詐構(gòu)成的首要條件，與消法的立法目的是一致的。消法的目的是要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，同時(shí)消法也鼓勵(lì)經(jīng)營者誠實(shí)合法的經(jīng)營。第二,欺詐的行為。構(gòu)成欺詐的行為可以表現(xiàn)為作為與不作為，需要視經(jīng)營者所承擔(dān)的義務(wù)而定。如果經(jīng)營者在消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時(shí)保持沉默，沒有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，行為則表現(xiàn)為不作為;如果經(jīng)營者向消費(fèi)者主動作了足以引人誤導(dǎo)的虛假宣傳。第三,消費(fèi)者受有損失。既然是賠償，必須要有損失作為前提。沒有損失也就無所謂賠償。第四,消費(fèi)者的損失與經(jīng)營者的行為之間存在因果關(guān)系。損失與行為之間存在因果關(guān)系，意味著損失是由該行為造成的。非經(jīng)營者的任何不適當(dāng)行為都可以適用消法的雙倍賠償。只有同時(shí)具備上述四個(gè)要件，消費(fèi)者才可能據(jù)此獲得雙倍賠償。公平是民法的基本原則，也是一個(gè)成熟社會應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的理念,商家與消費(fèi)者一樣，同樣需要法律的保護(hù)。
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欺詐消費(fèi)者賠償標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
消費(fèi)者被欺詐的可以通過與商家協(xié)商和解的方式索賠或者通過請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的方式索賠。還可以通過撥打12358價(jià)格舉報(bào)熱線，或登錄全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺進(jìn)行舉報(bào)。當(dāng)然也可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式解決賠償問題。我國法律規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。
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