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人身損害保險理賠管理流程是什么

2022-05-08 20:14

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理賠控制。保險公司應(yīng)當建立標準、清晰的理賠操作流程和高效的理賠機制,規(guī)范報案受理、現(xiàn)場查勘、責任認定、損失理算、賠款復核、賠款支付和結(jié)案歸檔等控制事項,確保理賠質(zhì)量和理賠時效。保險公司在接到報案時應(yīng)當及時登記錄入,主動向客戶提供簡便、明確的理賠指引。保險公司應(yīng)當明確理賠的理算標準、分級處理權(quán)限、作業(yè)要求和理賠人員資質(zhì)條件等,明確現(xiàn)場查勘的條件、時限、程序和要求,采取查勘與理算、理算與復核操作人員分離及利益相關(guān)方回避等措施,防止理賠錯誤和舞弊行為。保險公司應(yīng)當建立重大、疑難案件會商和復核調(diào)查制度,明確其識別標準和處理要求,防范虛假理賠或錯誤拒賠。

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