接報(bào)案和理賠受理1、接到被保險(xiǎn)人或者受害人報(bào)案后，應(yīng)詢問有關(guān)情況，并立即告知被保險(xiǎn)人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。涉及人員傷亡或事故一方?jīng)]有投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T報(bào)案。2、保險(xiǎn)人應(yīng)對報(bào)案情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并統(tǒng)一歸檔管理。3、被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生交通事故的，應(yīng)由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人申請賠償保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請之日起1個工作日內(nèi)，以索賠須知的方式書面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5個工作日內(nèi)，對是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由;對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償協(xié)議后10個工作日內(nèi)賠償保險(xiǎn)金。查勘和定損1、事故各方機(jī)動車的保險(xiǎn)人在接到客戶報(bào)案后，有責(zé)方車輛的保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)行查勘，對受害人的損失進(jìn)行核定。無責(zé)方車輛涉及人員傷亡賠償?shù)模瑹o責(zé)方保險(xiǎn)公司也應(yīng)進(jìn)行查勘定損。2、事故任何一方的估計(jì)損失超過交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額的，應(yīng)提醒事故各方當(dāng)事人依法進(jìn)行責(zé)任劃分。事實(shí)上保險(xiǎn)理賠查詢。交強(qiáng)險(xiǎn)理賠時，需要準(zhǔn)備的材料根據(jù)事故的發(fā)生情況不同，而需要準(zhǔn)備不同的理賠材料，大體來說，主要有以下材料，可根據(jù)實(shí)際情況選擇。汽車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償手續(xù)所需材料有索賠申請書，機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單正本，交通事故責(zé)任認(rèn)定書，調(diào)解書，簡易事故處理書，交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書，法院裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書，仲裁書，車輛定損單，車輛修理發(fā)票，財(cái)產(chǎn)損失清單，醫(yī)院診斷證明，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證，誤工證明及收入情況證明，傷殘鑒定書，死亡證明，被扶養(yǎng)人證明材料，戶籍證明，機(jī)動車行駛證，機(jī)動車駕駛證，被保險(xiǎn)人身份證明，領(lǐng)取賠款人身份證明等。交強(qiáng)險(xiǎn)怎樣賠償 1、交強(qiáng)險(xiǎn)是賠償對方的保險(xiǎn)。具體來說對方的交強(qiáng)險(xiǎn)賠償你車的損失，你的交強(qiáng)險(xiǎn)賠償對方的車損。但交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失限額只有2000元，如你們相互的損失在限額內(nèi)就都由相互的交強(qiáng)險(xiǎn)賠償了。如果損失超2000元限額，那么對于超過的部分按50%比例各自負(fù)責(zé)賠償。2、賠償可以通過交警調(diào)解或人民調(diào)解委員會調(diào)解結(jié)案后再向保險(xiǎn)公司索賠，一般來講，保險(xiǎn)賠款在賠償協(xié)議簽訂后十日內(nèi)支付。