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在哪些情況下消協(xié)不受理投訴

2022-10-24 19:19

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根據(jù)中國消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則規(guī)定,消協(xié)對下列情況投訴可以不予受理:1.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;2.沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;3.經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;4.因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;5.公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;6.消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;7.消費者不能提供必要證據(jù)的;8.消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的;9.爭議雙方曾在消費者協(xié)會調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、新理由、新證據(jù)的;10.法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的;12.消費者知道或者應該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的;13.因不可抗力造成損害的;14.其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

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消協(xié)不受理下列投訴:經(jīng)營者之間的爭議;沒有明確的被訴方;經(jīng)營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;爭議雙方達成和解(調(diào)解)協(xié)議并已履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議;消費者提供不出任何必要證據(jù)的。

孟金龍律師

北京市京師律師事務所

下列情形消費投訴不予受理: 1.沒有明確的被投訴方; 2.經(jīng)營者之間的爭議; 3.經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況; 4.爭議各方已經(jīng)達成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的; 5.消費者提供不出任何必要證據(jù)的; 6.法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的; 7.法律、法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的; 8.不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的其他情況。

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