1、快遞公司責(zé)任：未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)、門(mén)衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問(wèn)題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。 2、業(yè)主責(zé)任：收件人已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)、門(mén)衛(wèi)簽收快遞，快遞公司沒(méi)有責(zé)任。物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代收包裹，包裹出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主自己也要負(fù)一定的責(zé)任。我國(guó)并沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門(mén)衛(wèi)或者物業(yè)管理部門(mén)有代收快遞包裹的義務(wù)，也就是說(shuō)除非小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上曾經(jīng)特別標(biāo)注了有此項(xiàng)服務(wù)。或者曾經(jīng)有業(yè)主要求過(guò)，物業(yè)公司也同意，并且雙方針對(duì)此事簽訂了相關(guān)的協(xié)議，讓物業(yè)代收快遞的行為屬于無(wú)償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過(guò)失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

如果在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中快遞公司把快遞弄丟了，快遞公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。有約定的就按照事先約定好的進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的一般有兩種方式進(jìn)行賠償，一種是按保價(jià)金額進(jìn)行賠償，另一種是在沒(méi)有保價(jià)的情況下參照有關(guān)法律進(jìn)行賠償。