快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

圓通丟件的賠償問題：1.一般在運輸合同中保險公司的賠償條款會以如下規(guī)定：物品若保價最高限額10000元，費率1%，對已保價物品的損毀，按實際損毀（物品實際損毀的確定標準以物品到達地的當時市場的平均價計算）進行賠償，對已保價物品的丟失，按申報價值賠償，但最高都不超過投保金額。沒有投保的物品：申報價值1500元以下的若丟失，承運人按照申報價值進行賠償；申報價值在1500元以上的若丟失承運人則只賠償1500元。對未保價物品的損毀，承運人依照其損毀程度按實際運費的3－5倍進行賠償（如運單上所填寫的申報價值低于實際運費的三倍，則按照申報價值賠償）。2.“對不保價郵件損毀的賠償最高不超過3倍郵費”條款的法律效力問題。 即對于未保價的郵件發(fā)生丟失、損毀或者內件短少的情況，承運人按照最高不超過所收取資費的3倍進行賠償。并且，現(xiàn)在大部分的快遞公司也多在其快遞單的后面聲明：對不保價郵件損毀的賠償最高不超過3倍郵費。郵政法中該條款的規(guī)定只適用于國家郵政企業(yè)，而其他的快遞公司與客戶的貨物運輸糾紛應當適用合同法關于貨物運輸?shù)南嚓P規(guī)定。因此，其他快遞公司的丟件賠償，不能參照該法最高不超過3倍運費的標準。 當雙方在訂立合同時，已經(jīng)明確約定了該條款，則涉及保險法的格式條款的問題，目前學界也存在爭議，遂，目前還是按照協(xié)議有效的標準進行認定。我國法律規(guī)定，行為人具有相應的行為能力；意思表示真實；不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違背公序良俗的協(xié)議就應該是有效的協(xié)議。根據(jù)此規(guī)定看，如果出軌就凈身出戶的約定符合我國法律規(guī)定，是有效的協(xié)議。