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消費者退貨不退貨怎么辦

2022-09-05 09:06

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根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第40條規(guī)定,經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量等要求,故意拖延或無理拒絕的,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。這里所說的故意拖延或無理拒絕是指經(jīng)營者明知自已負有退貨等義務(wù)卻不及時履行或沒在充足理由拒絕履行該義務(wù),致使消費者合法權(quán)益難以實現(xiàn)的行為。經(jīng)營者對消費者的正當(dāng)退貨要求故意拖延或無理拒絕的,是一種侵犯消費者合法權(quán)益的行為,消費者可以通過請求消費者協(xié)會調(diào)解,提請仲裁機關(guān)仲裁。向人民法院提起訴訟等方式解決糾紛,要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任。 同時,消費者也可依行政程序解決爭議,《消費者權(quán)益保護法》第50條規(guī)定,經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或賠償損失要求,故意拖延或者無理拒絕的,由工商行政管理部門予以處罰,此項規(guī)定體現(xiàn)了行政機關(guān)對消費者合法權(quán)益的保護。據(jù)此,消費者在請求退貨而供方不理睬的情況下,可直接向工商行政管理機關(guān)進行申訴,請求對經(jīng)營者予以行政處罰。

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