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遭遇旅游糾紛要如何維權(quán)?

2023-04-19 14:28

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遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)?請求消費者協(xié)會調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定,消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時,可以通過消費者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則: 1、自愿原則包括兩個方面:一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù),在分清是非的基礎(chǔ)上,正確地適用實體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

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