人民調(diào)解委員會受理調(diào)解糾紛后，應(yīng)當(dāng)指定一名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調(diào)解員參加調(diào)解。當(dāng)事人對調(diào)解主持人提出回避要求的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關(guān)單位或者個人參加。人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛，有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的，或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議。并應(yīng)當(dāng)載明下列事項： （1)雙方當(dāng)事人基本情況； （2)糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責(zé)任; (3)雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)； （4)履行協(xié)議的方式、地點(diǎn)、期限; （5)當(dāng)事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。

一般來說，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)建立健全的基本制度主要包括： 一是崗位責(zé)任制度。 二是糾紛登記制度。 三是統(tǒng)計制度。 四是文書檔案管理制度。 五是回訪制度。 六是糾紛排查制度。 七是糾紛信息傳遞與反饋制度。