消費(fèi)者可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后，將消費(fèi)者投訴的問(wèn)題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出問(wèn)題的處理與答復(fù);或轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對(duì)一些重要的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將會(huì)派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費(fèi)者作一定的解釋工作。消費(fèi)者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、牌號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱，或注明是無(wú)生產(chǎn)單位和地址的商品及各有關(guān)票據(jù)的復(fù)印件;同時(shí)，把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過(guò)等內(nèi)容寫清楚。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)同意時(shí)，不要郵寄票證、原始單據(jù)及實(shí)物，以防遺失。