第一條為了明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下統(tǒng)稱三包）責(zé)任。 第二條在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。 第三條三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。 從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。 第四條家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費者合法權(quán)益，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務(wù)和三包責(zé)任。 鼓勵經(jīng)營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。 第五條家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。 第六條國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱市場監(jiān)管總局）負責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三包工作，建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，委托相關(guān)技術(shù)機構(gòu)承擔(dān)具體技術(shù)工作。 縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作。 第二章經(jīng)營者義務(wù) 第七條生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗合格，不得出廠銷售。 第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)為家用汽車產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性證書、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應(yīng)當(dāng)附隨車物品清單。 第九條三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （一）產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號 （VIN）、生產(chǎn)日期； （二）生產(chǎn)者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話； （三）銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期； （四）生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱修理者）網(wǎng)點信息的查詢方式； （五）家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數(shù)； （六）主要零部件、特殊零部件的種類范圍，易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期； （七）家用純電動、插電式混合動力汽車產(chǎn)品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值； （八）按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。 第十條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。 備案信息發(fā)生變化的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自變化之日起20個工作日內(nèi)更新備案。 第十一條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷售者、修理者履行其義務(wù)，不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棥?第十二條銷售者應(yīng)當(dāng)建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。 第十三條銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定： （一）與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況； （二）向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票； （三）按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品； （四）對照隨車文件，告知消費者家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數(shù)、修理者網(wǎng)點信息的查詢方式； （五）提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。 第十四條消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申請補辦。銷售者應(yīng)當(dāng)及時免費補辦。 第十五條包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費修理咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場服務(wù)，并承擔(dān)必要的車輛拖運費用。 第十六條包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車配置的零部件質(zhì)量。 第十七條修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。 修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、消費者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償?shù)那闆r、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。 消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。 第三章三包責(zé)任 第十八條家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程 50,000公里，以先到者為準；包修期不得低于3年或者行駛里程 60,000公里，以先到者為準。 三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算。 第十九條家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工時費和材料費）。 修理者能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實購買信息的，應(yīng)當(dāng)免除消費者提供三包憑證的義務(wù)。 第二十條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機。修理者應(yīng)當(dāng)免費更換。 第二十一條家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。 第二十二條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。 第二十三條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。 第二十四條家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨： （一）因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的； （二）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的； （三）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的； （四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。 發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計算。 需要根據(jù)車輛識別代號 （VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車主線束等特殊零部件和動力蓄電池的運輸時間，以及外出救援路途所占用的時間，不計入本條第一款第 （四）項規(guī)定的修理時間。 第二十五條家用汽車產(chǎn)品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品

患者有損害但是醫(yī)療機構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構(gòu)進行符合診療規(guī)范的診療；醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)；限于當(dāng)時的醫(yī)療水平難以診療。