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關(guān)于保修和包修的區(qū)別是怎樣的?

2024-08-31 15:01

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在商品售后服務(wù)方面及消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不少消費(fèi)者(包括有些消費(fèi)者保護(hù)組織的工作人員)對保修的概念與包修的概念的認(rèn)識不太清楚,消費(fèi)者購買商品時,商家作出三年五年甚至終身保修的承諾,真等到出現(xiàn)故障去維修時,卻收到更換零部件及維修人工費(fèi)用的清單,商家解釋說“保修”并非“包修”。不少經(jīng)營者正是利用“保修”與“包修”的一字之差而在此問題做文章,從維護(hù)自己的利益角度出發(fā)對這兩詞提出了不同的解釋,認(rèn)為“包修”是生產(chǎn)者或銷售者對產(chǎn)品故障為消費(fèi)者提供的免費(fèi)修理,“保修”則是對產(chǎn)品故障提供的收費(fèi)維修,給消費(fèi)者造成對這兩個概念理解上的混亂。

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廣東天穗律師事務(wù)所

“包修期”也是指三包商品的“三包”有效期,平常家用電器、手機(jī)等3包商品的包修期為一年。在三包有效期內(nèi),商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家維修不得收取任何費(fèi)用。同時,在包修期內(nèi)商家或企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修,用戶有權(quán)提出申述或退換產(chǎn)品。 “保修期”也是指非三包商品的“保修期”或三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi),商家為消費(fèi)者維修商品,雖然不收取維修費(fèi)用,但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。例如,消費(fèi)者購買的電視整機(jī)保修期為3年,那么,第一年為整機(jī)“包修期”,后兩年為整機(jī)“保修期”。如果在第2年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者可以收取零件本錢費(fèi)。

劉偉長律師

廣東天穗律師事務(wù)所

“保修”和“包修”的區(qū)別在于包修是指在“三包”有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷J褂猛猓诰S修時消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用,由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。保修,是廠商向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品時所提供的一項(xiàng)售后服務(wù)。

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