1、出險報案 立即撥打公司報案電話或在有條件的情況下通過網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式向公司報案。公司理賠服務(wù)人員將詢問出險情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)投保人撥打報警電話，緊急情況下投保人可先撥打報警電話。 2、事故查勘(檢驗) 公司理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場勘察事故經(jīng)過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險責(zé)任，必要時委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。公司將指導(dǎo)投保人填寫出險通知書(索賠申請書)，向投保人出具索賠須知。 3、損失確認(rèn) 公司與投保人共同對保險財產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財產(chǎn)的修復(fù)方式和費用，必要時委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。 4、提交索賠材料 根據(jù)公司書面告知投保人索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，公司及時對投保人提交的索賠材料的真實性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)。如果索賠材料不完整，公司將及時通知投保人補(bǔ)充提供有關(guān)材料。如果對索賠材料真實性存在疑問，公司將及時進(jìn)行調(diào)查核實。 5、賠款計算和審核 在投保人提交的索賠材料真實齊全的情況下，公司根據(jù)保險合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保險賠款的準(zhǔn)確計算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與投保人達(dá)成最終的賠償協(xié)議。 6、領(lǐng)取賠款 公司根據(jù)與投保人商定的賠款支付方式和保險合同的約定向投保人支付賠款。 7、協(xié)助追償 因第三者對保險標(biāo)的的損害而造成保險事故的，公司根據(jù)保險合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)向投保人支付賠款后，請投保人簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助公司向第三方進(jìn)行追償工作