在道路水路客運(yùn)站、聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)等渠道，已購(gòu)買道路水路客運(yùn)班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。

應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的程序包括：人員通告，應(yīng)急指揮中心的啟用，現(xiàn)場(chǎng)通信、聯(lián)絡(luò)，場(chǎng)外通信、聯(lián)絡(luò)，救援設(shè)備和技術(shù)支持、公眾和媒體信息發(fā)布、應(yīng)急級(jí)別的確定等。一旦事故識(shí)別并確認(rèn)，應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)。由該級(jí)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按事故分類分別啟動(dòng)各級(jí)預(yù)案，按照對(duì)應(yīng)級(jí)別通知地方應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，以快速啟動(dòng)地方應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)向地方應(yīng)急組織說(shuō)明事故發(fā)生的地點(diǎn)、事故現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)處理措施等，并說(shuō)明需要救援的內(nèi)容：如政府部門現(xiàn)場(chǎng)緊急協(xié)調(diào)、公安部門緊急圍控(安全警戒)和協(xié)助居民疏散、消防緊急布控(消防人員數(shù)量、消防車類型、人員救護(hù)所需設(shè)施等的增援)、醫(yī)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、交通管制區(qū)域及方位等。