業(yè)主如何投訴物業(yè)服務(wù)公司
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業(yè)主可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴,這個(gè)部門是物業(yè)行業(yè)主管部門。投訴前應(yīng)做好相應(yīng)工作。盡量不要采取口頭投訴的方式,盡量以書面方式提交。提交前可以看看與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)公司未盡到職責(zé)的地方是哪些,證據(jù)要充分完整。
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處理業(yè)主投訴的話,物業(yè)要和投訴者簡單交談。作為物業(yè)公司工作人員,遇到有業(yè)主投訴,需要做的第一件事,就是和投訴者進(jìn)行簡單交談,了解業(yè)主投訴的原因、事由、動機(jī)等,經(jīng)過交談,你可以大略地核實(shí)出這個(gè)投訴的真實(shí)原因及準(zhǔn)確事由。 (一)詳細(xì)記錄投訴意見。針對業(yè)主的投訴,你在了解完情況后,就需要業(yè)主履行投訴的書面手續(xù)了,無論是填寫投訴申請表,還是填寫投訴申請單,只有詳細(xì)地記錄好業(yè)主的投訴意見,你才能很好地去處理投訴事項(xiàng)。 (二)評估投訴的真實(shí)性。接到業(yè)主的每一個(gè)投訴,并不是登記完了就了事,還需要去進(jìn)行評估該投訴的真實(shí)性,主要從業(yè)主寫的投訴事實(shí)、起因等方面去分析,看看業(yè)主的這個(gè)投訴是否屬于無證據(jù)的惡意投訴,還是真實(shí)有效的投訴,需要進(jìn)行簡單地評估。 (三)調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)。一旦經(jīng)過公司相關(guān)人員的評估,該投訴事實(shí)是真實(shí)的投訴,也是有相關(guān)證據(jù)證明的真實(shí)投訴,接下來就需要公司的相關(guān)人員去調(diào)查核實(shí)投訴的事實(shí)了,調(diào)查出真相,才能盡快地想出處理措施。 (四)及時(shí)制定處理方案。針對業(yè)主真實(shí)有效的投訴,一旦核實(shí)事實(shí),就必須及時(shí)制定出相對應(yīng)的處理方案,立馬想辦法解決這些真實(shí)存在引起業(yè)主反感或不滿的問題。
業(yè)主起訴物業(yè)公司應(yīng)當(dāng): 一、做好準(zhǔn)備起訴,調(diào)查取證; 二、寫好民事訴狀,擬定好訴訟請求,列好相關(guān)證據(jù)。
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