銀行沒(méi)有客戶的身份信息，或者與客戶身份證信息不一致的原因：由于公民身份信息核查依托的是公安部人口信息庫(kù)，而部級(jí)人口信息庫(kù)數(shù)據(jù)更新維護(hù)與實(shí)際人口數(shù)據(jù)變動(dòng)有時(shí)間差，部級(jí)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不少是滯后信息，就是說(shuō)基層派出所人口數(shù)據(jù)變化了，但公安部的數(shù)據(jù)還沒(méi)有更新，從而造成部分查詢結(jié)果與實(shí)際情況不一致，給部分群眾辦理金融業(yè)務(wù)帶來(lái)不便。 三、解決辦法：為此，2007年9月11日，中國(guó)人民銀行、公安部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)2007345號(hào)），對(duì)發(fā)現(xiàn)疑義信息如何處理問(wèn)題作了明確規(guī)定。對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對(duì)相關(guān)居民身份證的真實(shí)性進(jìn)一步核實(shí)： （一）要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他有效證件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)留存相關(guān)證件復(fù)印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于第二代居民身份證。銀行機(jī)構(gòu)也可使用第二代居民身份證閱讀機(jī)具進(jìn)行鑒別。如經(jīng)鑒別相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （二）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)予以受理并于受理核實(shí)申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)將核實(shí)情況反饋申請(qǐng)人。如經(jīng)核實(shí)相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件，公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)為相關(guān)個(gè)人更新相關(guān)公民身份信息?？蛻艨沙志用裆矸葑C和公安機(jī)關(guān)核實(shí)并填寫(xiě)的回執(zhí)到銀行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，銀行機(jī)構(gòu)不得拒絕。