第一，區(qū)分舉報、投訴、投訴。一般來說，如果消費者沒有購買、使用商品或接受服務(wù)的投訴，不需要調(diào)解糾紛，工商部門收到此投訴，轉(zhuǎn)為舉報登記，查處情況，結(jié)果告知具名舉報人。消費者購買、使用商品或接受服務(wù)后，向工商機關(guān)投訴，向消費者協(xié)會投訴。投訴與投訴的主體不同：投訴是指向行政執(zhí)法或行政管理部門；投訴是指向社會團(tuán)體（如消協(xié)）或平等民事主體。投訴和投訴方的目的傾向不同：投訴只是尋求解決雙方的爭議；投訴除了尋求解決爭議外，還附帶或保留要求行政部門制裁或處罰侵權(quán)人的權(quán)利，俗稱起訴。投訴和投訴的效力不同：投訴只有民事調(diào)解的效力，一方反悔調(diào)解無效，調(diào)解約束效力低；投訴具有行政調(diào)解的效力。雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議或做出處理決定的，一般具有行政執(zhí)行力。工商部門在投訴中應(yīng)注意以下幾點：《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第十六條工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5日內(nèi)作出以下處理：（一）投訴符合要求的予以受理，并書面通知投訴人；（二）投訴不符合要求的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人，并告知其不予受理的理由。第十七條工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴、投訴、舉報、其他機關(guān)移送、上級機關(guān)交辦的材料之日起七個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。第十九條經(jīng)工商行政管理機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，辦案機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將結(jié)果告知具名投訴人、投訴人和舉報人。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)書面記錄不予立案的相關(guān)情況。第五十八條工商行政管理機關(guān)對投訴、舉報、投訴涉及的違法嫌疑人作出行政處罰，不予行政處罰、銷案、移送其他機關(guān)等決定的，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知被調(diào)查人、具名投訴人、投訴人、舉報人。上述通知，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞焦尽?/p>

《刑事訴訟法》第一百一十條，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者舉報。 被害人對侵犯其人身、財產(chǎn)權(quán)利的犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者控告。 公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院對于報案、控告、舉報，都應(yīng)當(dāng)接受。對于不屬于自己管轄的，應(yīng)當(dāng)移送主管機關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人； 對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應(yīng)當(dāng)先采取緊急措施，然后移送主管機關(guān)。犯罪人向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院自首的，適用第三款規(guī)定。