1、醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請； 2、符合調(diào)解受理?xiàng)l件的，在提出調(diào)解申請之日起，3個(gè)工作日內(nèi)予以受理，填寫《醫(yī)療糾紛受理調(diào)解登記表》;不符合調(diào)解受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在提出調(diào)解申請之日起，3個(gè)工作日內(nèi)，告知當(dāng)事人； 3、確定1名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，1名助理調(diào)解員參加調(diào)解;醫(yī)患雙方當(dāng)事人或代理人、保險(xiǎn)公司理賠員參加調(diào)解； 4、醫(yī)患雙方當(dāng)事人有正當(dāng)理由對調(diào)解員提出回避要求的，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換； 5、分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人詢問糾紛的事實(shí)、情節(jié)、要求和理由，并調(diào)查核實(shí)，研究確定調(diào)解方案； 6、召集醫(yī)患雙方當(dāng)事人到專門設(shè)置的調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以聘請律師參加調(diào)解； 7、在查明糾紛事實(shí)的基礎(chǔ)上，幫助、引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人明確責(zé)任、分清是非，促使醫(yī)患雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，協(xié)商解決意見； 8、按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人的要求制作書面調(diào)解協(xié)議； 9、對調(diào)解醫(yī)患糾紛調(diào)解成功的，進(jìn)行回訪，督促履行協(xié)議； 10、調(diào)解醫(yī)療糾紛自受理調(diào)解之日起，30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意延期的，可以再延長30個(gè)工作日;在調(diào)解時(shí)限內(nèi)調(diào)解不成的應(yīng)下達(dá)調(diào)解不成告知書，當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟； 11、延期到期仍未達(dá)成協(xié)議，或者當(dāng)事人自愿終止調(diào)解的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意向醫(yī)調(diào)委遞交自愿終止調(diào)解書，終止調(diào)解視為調(diào)解不成。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的性質(zhì)是針對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解的人民調(diào)解組織。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。該組織在政府司法行政部門備案，并建立有法律、醫(yī)學(xué)等方面專家組成的專家?guī)欤谡{(diào)解過程中可以有效彌補(bǔ)患方醫(yī)學(xué)知識的不足。