“醫(yī)療事故”是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。 醫(yī)療事故處理程序 《醫(yī)療事故處理條例》第十三條規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負責(zé)人報告，科室負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向本醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人報告，并向患者通報、解釋。”第十四條規(guī)定：“發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告?！?2、及時采取措施防止損害擴大 《醫(yī)療事故處理條例》第一十五條規(guī)定：“發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大?！?3、保管各種資料，封存現(xiàn)場實物 《醫(yī)療事故處理條例》第九條規(guī)定：“嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病例資料?！钡?6條規(guī)定：“發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管?！钡谑邨l規(guī)定：“疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管；需要檢驗的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的采供血機構(gòu)派員到場?！?醫(yī)療單位對發(fā)生的醫(yī)療事故或事件，應(yīng)立即進行調(diào)查、處理，并報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員發(fā)生的醫(yī)療事故或事件，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。病員及其家屬也可以向醫(yī)療單位提出查處要求。對醫(yī)療事故或事件進行調(diào)查的過程，實際上就是為處理醫(yī)療事故或事件尋找根據(jù)，分析造成事故或事件的原因和過程，這是整個處理醫(yī)療事故或事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5、做出結(jié)論 醫(yī)療事故處理部門應(yīng)在調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上，最后做出對事故的處理意見。對不構(gòu)成醫(yī)療事故的案件，應(yīng)以書面形式詳細地向患者及其家屬說明情況和理由。對構(gòu)成醫(yī)療事故的案件，則要根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其他法律法規(guī)的規(guī)定，責(zé)令醫(yī)療責(zé)任人員承擔(dān)民事責(zé)任或行政責(zé)任，對構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，要依法追究其刑事責(zé)任。

仲裁程序的主要步驟 主要有三個步驟： 一、申請和受理 仲裁的申請是指合同糾紛或財產(chǎn)權(quán)益糾紛的一方當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將所發(fā)生的爭議依法請求仲裁機構(gòu)進行仲裁的意思表示。 仲裁申請有其自身特點和作用： 第一，仲裁申請是仲裁程序開始的準(zhǔn)備，是仲裁機構(gòu)行使仲裁權(quán)的前提； 第二，仲裁申請是當(dāng)事人爭取采用仲裁解決糾紛的請示； 第三，仲裁申請是當(dāng)事人保護自身合法權(quán)益的積極手段。 仲裁的受理指仲裁機構(gòu)對當(dāng)事人的申請進行審查后，認(rèn)為符合法定條件，決定立案進行仲裁的制度。 仲裁案件受理的特點： 第一，受理是仲裁程序的開始。即：仲裁申請程序只有與仲裁受理程序相結(jié)合，仲裁程序方能開始； 第二，仲裁案件的受理標(biāo)志著仲裁機構(gòu)行使管轄權(quán)的開始，并排除法院審判權(quán)的行使； 第三，仲裁的受理程序包括仲裁機構(gòu)對仲裁申請的審查處理和決定受理案件的相關(guān)活動。 二、仲裁庭的組成 仲裁機構(gòu)仲裁案件，不是仲裁委員會直接進行仲裁，而是通過一定的組織實現(xiàn)的。這個組織稱為仲裁庭。仲裁庭行使仲裁權(quán)基于當(dāng)事人的授權(quán)。 根據(jù)《仲裁法》，仲裁庭組成有兩種形式： （一）合議仲裁庭。即：由三名仲裁員組成仲裁庭。當(dāng)水人約定由三名仲裁員組庭時，應(yīng)當(dāng)各自選定或各自委托仲裁委員會主任指定—名仲裁員；第三名仲裁員即首席仲裁員，由當(dāng)事人共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定。 （二）獨任仲裁庭。即由—名仲裁員組成的仲裁庭。這時，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定仲裁員。 仲裁庭的組成充分體現(xiàn)了《仲裁法》關(guān)于當(dāng)事人意思自治原則和保證爭議公正解決原則的統(tǒng)一?！吨俨梅ā返?2條規(guī)定：“當(dāng)事人沒有在仲裁規(guī)則規(guī)定的限期內(nèi)約定仲裁庭的組成方式或選定仲裁員的，由仲裁委員會主任指定?！?為確保當(dāng)事人意思自治原則的實現(xiàn)，《仲裁法》在組庭問題上確立了仲裁員回避制度。這—制度也是仲裁庭對仲裁爭議事項公正解決的法律保證。 三、開庭、裁決 開庭是指由仲裁庭主持，當(dāng)事人和其他仲裁參與人參加下，對仲裁請求進行實體審理和裁斷的活動。它是仲裁活動的實質(zhì)階段。其目的是查－清事實、分清是非、解決糾紛，使當(dāng)事人之間的爭議得到解決。 根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁一般應(yīng)開庭進行，但對于當(dāng)事人協(xié)議不開庭的，仲裁庭可以書面審理。 裁決指仲裁庭在實體上對當(dāng)事人雙方權(quán)利、義務(wù)作出裁斷。它標(biāo)志著案件的審結(jié)，是仲裁審理的最終程序，裁決一經(jīng)作出即發(fā)生法律效力。 根據(jù)《仲裁法》規(guī)定，裁決文書的形成有三種情況： 第一，仲裁庭調(diào)解不成依法作出的裁決書； 第二，仲裁庭主持調(diào)解，當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議制作的調(diào)解書或根據(jù)協(xié)議的結(jié)果作出的裁決書； 第三，當(dāng)事人自行和解達成了和解協(xié)議后，請求仲裁庭根據(jù)和解協(xié)議作出的裁決書。 上述三種裁決法律文書具有同等的法律效力。應(yīng)當(dāng)說明的是仲裁庭調(diào)解形成的調(diào)解書和仲裁裁決書具有同等的法律效力。 第一，雙方當(dāng)事人必須自覺履行裁決或調(diào)解協(xié)議； 第二，—方當(dāng)事人不履行裁決或調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人有權(quán)向人民法院申請執(zhí)行，人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行； 第三，仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁，仲裁機構(gòu)和人民法院不再受理。