被投訴虛假宣傳一般如何處理
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經(jīng)營者違反規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。 解決消費爭議的途徑有以下五種: 1、與經(jīng)營者協(xié)商解決; 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解; 3、向有關(guān)行政部門申訴; 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請機構(gòu)仲裁; 5、向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。 經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。 《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條,經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。 經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定,屬于發(fā)布虛假廣告的,依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰。
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請參考對虛假宣傳行為處罰規(guī)定: 第一條為公正合理實施對虛假宣傳行為(含“引人誤解的宣傳”行為,下同)的行政處罰,制訂本規(guī)定。 第二條對虛假宣傳行為的行政處罰,依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》、《浙江省反不正當競爭條例》等相關(guān)規(guī)定。 第三條對商業(yè)信譽或者商品的質(zhì)量、制作成分、制作方式、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、經(jīng)營狀況、售后服務(wù)等作虛假宣傳或者作引人誤解的宣傳的,罰款1.5萬元。有下列事實的,應(yīng)當分別計算,合并確定罰款的基本標準: (一)虛假宣傳的內(nèi)容有2項的,罰款增加5000元,以后每增加一項,增加罰款5000元; (二)因虛假宣傳行為而發(fā)生的經(jīng)營額達到5萬元的,增加罰款1萬元;超過5萬元的,每增加5000元,增加罰款1000元; (三)虛假宣傳行為延續(xù)的時間達到三個月的,增加罰款1萬元;超過三個月的,每增加1個月,增加罰款3000元; (四)利用廣告進行虛假宣傳的,廣告費用達到5000元的,增加罰款5000元;超過5000元的,每增加1000元,增加罰款2024元。 第四條有下列情形之一的,在罰款的基本標準基數(shù)上增加罰款比例,從重處罰: (一)引人誤解的虛假宣傳行為受到處罰后,再次實施的,增加20%; (二)雇傭或者伙同他人進行欺騙性銷售誘導(dǎo)的,增加20%的罰款額; (三)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的,增加20%的罰款額; (四)刊登、發(fā)布虛假或者引人誤解的聲明性公告的,增加20%的罰款額; (五)隱瞞事實、提供虛假材料的,增加30%的罰款額; (六)拒絕監(jiān)督檢查,阻礙執(zhí)法人員進入其經(jīng)營場所或者其他違法行為實施地,搶奪與違法行為有關(guān)的財物、資料等,采用暴力手段的,增加40%的罰款額;未采用暴力手段的,增加30%的罰款額; (七)無正當理由不按《詢問通知書》指定的時間和地點接受詢問的,增加10%的罰款額;拒不接受詢問,阻擾調(diào)查的,增加20%的罰款額; (八)不履行法定義務(wù),經(jīng)告知后仍然拒不提供有關(guān)帳冊、協(xié)議、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料的,增加20%的罰款額; (九)虛假宣傳行為造成他人嚴重損害或者引起群體投訴的,增加40%的罰款額; (十)其他應(yīng)當從重處罰的情形。 有上述情形兩個以上的,增加的罰款額合并計算。 第五條有下列情形之一的,在罰款的基本標準基數(shù)上減小罰款比例,從輕或者減輕處罰: (一)對工商機關(guān)的檢查和調(diào)查積極配合,在要求的時間內(nèi),接受詢問,如實回答問題,并提供有關(guān)帳冊、協(xié)議、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料的,下調(diào)20%; (二)在工商機關(guān)發(fā)現(xiàn)之前,已經(jīng)采取措施主動消除違法行為后果的,下調(diào)30%; (三)案件被查處后,采取積極措施消除違法行為危害后果,解決消費糾紛的,下調(diào)20%。 (四)其他可以從輕或者減輕處罰的情形。 有上述情形兩個以上的,下調(diào)幅度合并計算,但合并計算的下調(diào)比例不得超過50%. 第六條有下列情形之一的,免于罰款: (一)在工商機關(guān)發(fā)現(xiàn)之前,已經(jīng)采 取措施主動消除違法行為后果,且違法行為情節(jié)輕微,應(yīng)處罰款在2萬元以下的; (二)其他可以免于罰款處罰的情形。 第七條需要突破本規(guī)定罰款標準下限的,由辦案機關(guān)的案件審查委員會集體討論決定。 第八條分局需要適用第四條第(十)項、第五條第(四)項和第六條第(二)項的,報市局法規(guī)處決定。 第九條本規(guī)定罰款確定的計算公式為:罰款的基本標準額(即:2萬元+增加的罰款數(shù)額)+從重處罰的罰款額(即:基本標準額×增加罰款的比例)-從輕或者減輕處罰的下調(diào)額(即:基本標準額×下調(diào)的比例)。
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461 2023.03.14 -
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