1、雙方的材料。 2、原始病歷或復(fù)印件。 3、當(dāng)事人書面的經(jīng)過和認(rèn)識(shí)。 4、科室討論分析的意見。 5、調(diào)查的書面材料。 6、正反兩方面的取證材料。 7、初步認(rèn)定的書面報(bào)告。 （三）其他要求 1、一般情況下接患方正式投訴后3天內(nèi)完成上述一、二、三項(xiàng)工作。 2、醫(yī)務(wù)處應(yīng)及時(shí)將糾紛的情況向分管院長(zhǎng)報(bào)告。 3、接到患者首次投訴后5個(gè)工作日內(nèi)將初步意見反饋給患者。 4、對(duì)已調(diào)解或結(jié)案的醫(yī)療糾紛，科室應(yīng)及時(shí)提出處理意見，上報(bào)醫(yī)務(wù)處，醫(yī)務(wù)處將處理意見上報(bào)醫(yī)院。 5、若患方堅(jiān)持要醫(yī)院診治經(jīng)過結(jié)論，則應(yīng)經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)處同意后再發(fā)，必要時(shí)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員私自給患者或家屬醫(yī)療材料。 6、需調(diào)解的由醫(yī)務(wù)處準(zhǔn)備調(diào)解協(xié)議書。 7、醫(yī)院定期召開院醫(yī)療糾紛評(píng)析小組對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定，醫(yī)務(wù)處應(yīng)書面報(bào)告糾紛發(fā)生、調(diào)查及處理情況，由醫(yī)療糾紛評(píng)析小組參照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及大小。 8、醫(yī)務(wù)處根據(jù)院評(píng)析小組評(píng)析的結(jié)論，提出對(duì)責(zé)任人處理的建議，并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。性質(zhì)、責(zé)任明確者或法院確定的責(zé)任，醫(yī)務(wù)處可直接提出處理意見，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。 9、經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究后最終的處理意見交醫(yī)務(wù)處存檔。