目前，乘客在網(wǎng)上辦理改簽差額或退款成功后，一般是一周內(nèi)退款到賬，退款返回到當(dāng)初你支付的銀行卡或賬戶中。 最晚不會(huì)超過(guò)21個(gè)工作日到賬，如果超過(guò)21個(gè)工作日沒(méi)有到賬，乘客可以向12306進(jìn)行投訴。 如果你是在火車站窗口使用現(xiàn)金買票后再進(jìn)行退票的話，那就是直接給你現(xiàn)金的，扣除手續(xù)費(fèi)用; 如果當(dāng)時(shí)是銀行卡或其它網(wǎng)上支付的購(gòu)票的話，那即使在火車站窗口退票，也是退回到原來(lái)的卡號(hào)或賬戶中。 退票時(shí)間：在發(fā)站開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。 網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開(kāi)車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。 第四十九條：因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi) 1、在發(fā)站，退還全部票價(jià)； 2、在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)； 3、在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。

火車票退票時(shí)間規(guī)定：旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，并核收退票： 1、在發(fā)站，尚未乘車時(shí)，退還全部車票票價(jià)，(包括預(yù)訂的車票)。但直達(dá)特別快車票、新型空調(diào)車的車票必須距開(kāi)車2小時(shí)以前辦理。團(tuán)體旅客，必須在開(kāi)車6小時(shí)以前辦理。 2、因病(包括同行人)，在客票有效期間內(nèi)，有醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，在發(fā)站退還全部車票票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)同已乘區(qū)間車票標(biāo)價(jià)的差額。 3、在中途站不能退票。但有特殊情況，在客票、加快票有效期間內(nèi)能到達(dá)到站時(shí)，提出證明，經(jīng)車站同意，退還已收票價(jià)同已乘區(qū)間車票標(biāo)價(jià)的差額。直達(dá)快車票，臥鋪票不退。乘坐新型空調(diào)車時(shí)，其車票加價(jià)部分不退。 4、退還帶有X字戳跡的客票時(shí)，應(yīng)先輸行李變更手續(xù)。由于鐵路責(zé)任致使旅客退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi); 5、在發(fā)站，列車開(kāi)車前，退還全部票價(jià)，但最遲不超過(guò)開(kāi)車后6小時(shí)以內(nèi)辦理。 6、在中途站，退還已收票價(jià)與已乘(已使用)區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)退還全部票價(jià)，未乘(未使用)區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算。