消費者和經營者間產生了消費爭議,有權利通過訴訟的途徑解決該糾紛嗎
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《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的,受其他有關法律、法規(guī)保護。《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定:消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:①與經營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會調解;③向有關行政部門申訴;④根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》和湖北省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的有關規(guī)定,孝感市消費者委員會系統(tǒng)(以下簡稱消委會)受理消費者投訴范圍如下:⑴下列投訴應予受理①根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規(guī)定,受理消費者受到損害的投訴。“消費者的九大權利”:⑴消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利;⑵消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;⑶消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利;⑷消費者享有公平交易的權利;⑸消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利;⑹消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;⑺消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利;⑻消費者購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;⑼消費者享有對商品和服務以及對保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。②根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經營者的義務”的十項規(guī)定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
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(一)與經營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。
可以通過下列途徑解決: (一)與經營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。
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2020.08.30 272
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