1、通報(bào)一般保險(xiǎn)公司要求在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通報(bào)。（1）投保后，客戶向保險(xiǎn)公司索賠部門報(bào)案（2）內(nèi)勤報(bào)案后，要求客戶立即填寫(xiě)投保情況《業(yè)務(wù)投保登記表》（電話、傳真等通報(bào)由內(nèi)勤代理）（3）內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)證明書(shū)和保險(xiǎn)單號(hào)碼立即查閱保險(xiǎn)單復(fù)印件和復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件和附表。查閱保險(xiǎn)費(fèi)的收費(fèi)情況，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在保險(xiǎn)費(fèi)的收據(jù)（業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)聯(lián)）的復(fù)印件上確認(rèn)簽字（特約支付必須附上協(xié)議書(shū)和約定）（4）確認(rèn)保險(xiǎn)目標(biāo)在保險(xiǎn)有效期內(nèi)或保險(xiǎn)前的特約支付，要求客戶填寫(xiě)保險(xiǎn)立案查詢表，立案（電話、傳真等通報(bào)，檢查負(fù)責(zé)人要求客戶填寫(xiě)），按通報(bào)順序編寫(xiě)立案號(hào)碼的請(qǐng)求書(shū)（5）發(fā)行。立案后，向被保險(xiǎn)人發(fā)行相關(guān)索賠證明書(shū)，通知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等通報(bào)，由檢查人員負(fù)責(zé)）（6）通知檢查人員，報(bào)告損失狀況和危險(xiǎn)場(chǎng)所。2、調(diào)查定損（1）檢查人員在接受保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和檢查（受損目標(biāo)在地檢查，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成）（2）向客戶提供相關(guān)文件（3）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)索賠文件。車輛保險(xiǎn)的陪同程序是什么3、在審查請(qǐng)求書(shū)上簽字（1）營(yíng)業(yè)部，各保險(xiǎn)分公司內(nèi)勤人員審查客戶提交的請(qǐng)求書(shū)，向客戶說(shuō)明手續(xù)不完整的需要補(bǔ)充的證明書(shū)返還給客戶，證明書(shū)完整的請(qǐng)求書(shū)應(yīng)在保險(xiǎn)報(bào)告書(shū)（請(qǐng)求）書(shū)（一式二聯(lián)）上簽字后，將黃色聯(lián)合返還給被保險(xiǎn)人（2）整理請(qǐng)求書(shū)和保留的資料后，交給生產(chǎn)保險(xiǎn)部的請(qǐng)求科。4、理算審查（1）賠償科經(jīng)營(yíng)者收到內(nèi)勤提交的資料后審查，文件手續(xù)完善的，必須在交接書(shū)上簽字（2）所有賠償案件在3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算，向賠償科負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查。5、審查（1）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)賠償案由主管索賠經(jīng)理審查（2）超財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限逐級(jí)報(bào)告。6、賠償結(jié)束（1）賠償科經(jīng)營(yíng)者完成審查手續(xù)的賠償編號(hào)，將賠償收據(jù)和計(jì)算書(shū)交給財(cái)務(wù)計(jì)劃金（2）財(cái)務(wù)賠償確認(rèn)后，除了支付收據(jù)和計(jì)算書(shū)的紅色聯(lián)系外，其馀的都會(huì)回收。

《保險(xiǎn)法》 第二十二條保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。 第二十三條保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)保險(xiǎn)人履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，也不得限制被保險(xiǎn)人或者受益人取得保險(xiǎn)金的權(quán)利。