一、通知和答復(fù)程序： 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故，被保險(xiǎn)人/受害人通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)立即給予答復(fù)，并告知被保險(xiǎn)人/受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。 二、申請(qǐng)保險(xiǎn)金賠償程序： 1. 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故的，由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠償保險(xiǎn)金； 2. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起1日內(nèi)，書(shū)面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。 三、提供索賠材料程序。 被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)向保險(xiǎn)人提供以下材料： 1. 強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單； 2. 被保險(xiǎn)人出具的索賠申請(qǐng)書(shū)； 3. 被保險(xiǎn)人和受害人的有效身份證明/被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證/駕駛?cè)说鸟{駛證； 4. 公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)出具的事故證明/法院等機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)法律文書(shū)及其他證明； 5. 被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)依照《交通事故處理程序規(guī)定》規(guī)定的記錄交通事故情況的協(xié)議書(shū)； 6. 受害人財(cái)產(chǎn)損失程度證明/人身傷殘程度證明/相關(guān)醫(yī)療證明/有關(guān)損失清單/費(fèi)用單據(jù)； 7. 其他與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)/原因/損失程度等有關(guān)的證明/資料。 四、支付保險(xiǎn)金程序： 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。 1. 對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由； 2. 對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險(xiǎn)金。 五、爭(zhēng)議處理程序： 被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司對(duì)賠償有爭(zhēng)議的，可以依法申請(qǐng)仲裁/向法院提起訴訟。