旅游被導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)有哪些途徑投訴
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如果導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客消費(fèi)購(gòu)物,可以先向該導(dǎo)游所屬的旅行社協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;游客投訴后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。 《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證,遵守職業(yè)道德,尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
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一、旅游消費(fèi)者投訴的條件: 1、根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定,只適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。 2、消費(fèi)者必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。 3、必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。 二、旅游消費(fèi)者投訴的范圍: 1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。 2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有履行合同或協(xié)議。 3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意/過失造成自己的人身傷害。 4、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成行李物品損壞或丟失。 5、旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自接受回扣和索要小費(fèi)。 6、消費(fèi)者認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐自己,損害了自己的利益。 7、其它一切消費(fèi)者認(rèn)為有損害您的利益的事件。
1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。 2、向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題,自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。 3、向人民法院提起訴訟。
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