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旅游糾紛訴訟訴訟請求處理時要注意什么

2022-05-10 18:43

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三、向有關行政部門申訴。 消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時,要注意: 1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。 2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。 3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質量賠償標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據(jù)。 四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。 在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構進行仲裁。 五、向人民法院提起訴訟。 消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據(jù)材料到法院提起訴訟。

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調解旅游糾紛可以采取以下措施解決: (一)雙方協(xié)商; (二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解; (三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (四)向人民法院提起訴訟。 調解旅游糾紛要注意: 1、如因旅行社過錯導致所乘交通工具的車次、航班以及住宿餐飲與約定內容有出入時,旅行社退還所付交通費與實際費用的差額,并賠償同額的違約金; 如上述內容的檔次降低則旅行社退還旅游者所付金額與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金。 因交通部門原因使所乘交通工具檔次降低則旅行社退還所付交通費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。 2、導游如擅減少或改變參觀項目,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。導游擅自增加活動項目,旅行社承全部費用。 導游擅自增加購物次數(shù),旅行社則每次退還旅游者購物價款的20%。 3、導游未按國家或旅游行業(yè)客人服務標準要求提供導游服務,旅行社應賠償當日所付導游服務費用的2倍。 要注意,游客參團旅游應選合法旅行社,取得發(fā)票、行程表,簽訂合同,以證明與旅行社的交易關系和服務約定。

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