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【事件經(jīng)過(guò)】2014年11月15日上午，年過(guò)六旬的劉＊婆（化名）在增城某樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)房屋活動(dòng)期間到某商場(chǎng)購(gòu)物。據(jù)劉＊婆回憶，商場(chǎng)地面鋪的是拋光磚，當(dāng)時(shí)地上還有一大片水漬，現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有放置注意地滑的警示牌，她剛進(jìn)到商場(chǎng)就摔了一跤，左手肘部腫了一個(gè)大包。不久，女兒發(fā)現(xiàn)她的手鐲裂了，于是馬上回去協(xié)商賠償事宜，商家卻不承認(rèn)，劉＊婆選擇報(bào)警。劉＊婆稱(chēng)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)玉手鐲，花費(fèi)了2萬(wàn)元，劉＊婆于是將商家告到了法院。面對(duì)控訴，商場(chǎng)辯稱(chēng)，當(dāng)時(shí)劉＊婆身上穿著很厚的大棉衣，摔跤后她離開(kāi)了，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)她戴了手鐲。之后，劉＊婆返回商場(chǎng)，手上才有手鐲，那么手鐲是不是在商場(chǎng)摔倒而摔裂的，不能確認(rèn)。商家：停電無(wú)法提供監(jiān)控本案庭審過(guò)程中，劉＊婆向法院提出申請(qǐng)，要求提取事發(fā)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控視頻以佐證。但是，商場(chǎng)沒(méi)有提供當(dāng)日錄像，商場(chǎng)方面表示，因事發(fā)時(shí)商場(chǎng)停電，監(jiān)控沒(méi)有工作，無(wú)法提供事發(fā)時(shí)的監(jiān)控視頻，可是供電所表示當(dāng)天事發(fā)商場(chǎng)所在樓

一、顧客在商場(chǎng)摔傷如何賠償顧客在商場(chǎng)摔傷的賠償是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。二、民事侵權(quán)訴訟時(shí)效是多少年民事侵權(quán)的訴訟時(shí)效為三年，訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。根據(jù)民法典的規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十八條向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。三、在商場(chǎng)內(nèi)滑倒

這段內(nèi)容講述了商場(chǎng)對(duì)顧客的安全保障義務(wù)以及賠償責(zé)任的相關(guān)法律規(guī)定。如果商場(chǎng)無(wú)法證實(shí)受傷的顧客是意外事故，那么它就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。商場(chǎng)屬于公共服務(wù)場(chǎng)所，其對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客負(fù)有安全保障義務(wù)。如果未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害,那么賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,人民法院應(yīng)予支持。如果商場(chǎng)無(wú)法證實(shí)受傷的顧客是意外事故，那么它就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)我們國(guó)家法律規(guī)定，商場(chǎng)屬于公共服務(wù)場(chǎng)所，其對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客負(fù)有安全保障義務(wù)。那么從事住宿、餐飲、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者是其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人或者是其他組織。未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，那么賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，那么人民法院應(yīng)予支持。 商 家 安 全 保 障 問(wèn) 題商家安全保障問(wèn)題一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在當(dāng)前疫情背景下，商家的安全保障問(wèn)題顯得尤為重要。根據(jù)我國(guó)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，商家

鎮(zhèn)江的小麗帶著一兒一女到商場(chǎng)的游樂(lè)場(chǎng)玩，兩個(gè)孩子坐在搖椅秋千上，小麗也站上去陪孩子一起玩，不慎摔成骨折，因?qū)r償無(wú)法達(dá)成一致，將商場(chǎng)訴至法院。法院審理后認(rèn)為，商場(chǎng)在涉案現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置警示標(biāo)志，未盡安全注意義務(wù)，被判令承擔(dān)原告損失20%的賠償責(zé)任，賠償六千余元。商場(chǎng)內(nèi)蕩秋千摔傷，為何商場(chǎng)要賠償？很多人認(rèn)為，此案中小麗明明是自己摔倒的，并不是由于秋千的質(zhì)量問(wèn)題摔倒的，這種情況下讓商場(chǎng)賠償商場(chǎng)實(shí)在是太冤了。其實(shí)商場(chǎng)在此次事故中是有一定責(zé)任的，因?yàn)閷?duì)于蕩秋千這個(gè)活動(dòng)其實(shí)是具有一定的危險(xiǎn)的，所以商場(chǎng)應(yīng)該在秋千附近設(shè)置警示標(biāo)志體現(xiàn)顧客注意安全；但實(shí)際上商場(chǎng)并沒(méi)有這樣做，由此可以認(rèn)定商場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)好對(duì)顧客的安全保障義務(wù)，所以當(dāng)小麗受傷后他們是需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任的?！睹穹ǖ洹返?198條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者有安全保障義務(wù)，違反該義務(wù)造成他人

按實(shí)際情況，如果商店對(duì)于受害人摔傷的，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使他人遭受人身?yè)p害，受害人可以要求其在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

當(dāng)事人在商場(chǎng)內(nèi)滑倒受傷，如果商家未盡到安全保障義務(wù)的，要賠償；如果是因第三人的行為造成當(dāng)事人受傷的，則由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；商家未盡到安全保障義務(wù)的，則承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。商家在承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理，傷者可以先和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決，因?yàn)樵谏虉?chǎng)摔傷，商場(chǎng)是有安全保障義務(wù)的，如果與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人解決不了，被侵權(quán)人可以通過(guò)起訴的方式，用法律的手段解決。商場(chǎng)確未盡到合理的安全保障義務(wù)的，商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。一、在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理怎么辦在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理，可以先和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不了就可以起訴，通過(guò)法律途徑解決，由法院給出公正的判決。《民法典》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。二、在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)是否有安全保障義務(wù)在商場(chǎng)摔傷，商場(chǎng)是有安全保障義務(wù)的。安全保障義務(wù)是一種法律在綜合考慮了在調(diào)整商業(yè)活動(dòng)的秩序中設(shè)立這種義務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值及道德需要后依據(jù)誠(chéng)信及公平原則確立的法定義務(wù)。具體是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所

孩子在商場(chǎng)受傷責(zé)任應(yīng)該由商場(chǎng)負(fù)責(zé)，因?yàn)樯虉?chǎng)作為一些公共場(chǎng)所的組織者，需要盡到自己的安全保證義務(wù)，如果沒(méi)有盡到合理的安全保障義務(wù)，這商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。根據(jù)法律，如果商場(chǎng)未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。關(guān)于賠償項(xiàng)目，受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，可以進(jìn)行索賠。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。關(guān)于證據(jù)，會(huì)涉及到原被告身份信息、主體資格信息，相應(yīng)票據(jù)，傷殘鑒定材料等。關(guān)于傷殘等級(jí)，需要經(jīng)過(guò)相應(yīng)司法鑒定部門(mén)鑒定方可確定。從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)

看具體情況。如果商場(chǎng)的經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行義務(wù)就摔倒了，商場(chǎng)負(fù)責(zé)。酒店、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未履行安全義務(wù)，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。顧客在商場(chǎng)摔倒了哪個(gè)的責(zé)任依據(jù)實(shí)際情況，如果商場(chǎng)對(duì)于受害人摔傷的，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，受害人可以要求其在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，商場(chǎng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，是法律規(guī)定的店家應(yīng)盡的法定義務(wù)，商場(chǎng)未全面履行，導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷，對(duì)其構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；如系因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外；如果

在商場(chǎng)摔倒受傷第一時(shí)間是需要及時(shí)就醫(yī)，等待傷勢(shì)確認(rèn)完畢之后，需要追究是否為個(gè)人的責(zé)任，如果不是個(gè)人責(zé)任可以要求商場(chǎng)管理人進(jìn)行賠償。責(zé)任的劃分是要根據(jù)受害人摔傷是否將過(guò)錯(cuò)歸咎于商場(chǎng)，如果是，就需要商場(chǎng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)的責(zé)任，如果不是，商場(chǎng)是可以部分免責(zé)或者全部免責(zé)的情形。一、在商場(chǎng)摔倒受傷怎么辦在商場(chǎng)摔倒受傷的處理方式是：1．迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。2．物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司（第三者責(zé)任險(xiǎn)）進(jìn)行賠付。3．對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來(lái)店購(gòu)物顧客的人身安全。標(biāo)題三與標(biāo)題二相似）二、商場(chǎng)摔倒受傷責(zé)任怎么劃分商場(chǎng)摔倒受傷責(zé)任的劃分是需要按實(shí)際情況確認(rèn)的，如果商場(chǎng)對(duì)于受害人摔傷的，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，受害人可以要求其在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三人

如果商場(chǎng)確實(shí)沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)的，就應(yīng)該擔(dān)責(zé)。如果商場(chǎng)已經(jīng)盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，就沒(méi)責(zé)任了。賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

如果顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人或者其他組織未在合理范圍內(nèi)履行安全保護(hù)義務(wù)，造成他人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)傷情屬實(shí)，比如說(shuō)，是地面濕滑造成的，我們應(yīng)該負(fù)責(zé)。如果商場(chǎng)在合理的范圍內(nèi)盡到了安全保障的義務(wù)，就沒(méi)有責(zé)任了。購(gòu)物中心有義務(wù)保護(hù)顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。商場(chǎng)作為一個(gè)開(kāi)放的公共場(chǎng)所管理者，應(yīng)盡最大努力保護(hù)他人不受人身和財(cái)產(chǎn)的損害，并采取必要的措施防止或減少損害。而這種擔(dān)保義務(wù)通常是在當(dāng)事人之間沒(méi)有合同的情況下產(chǎn)生的一種要求。一方有義務(wù)為另一方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全采取積極行動(dòng)。商場(chǎng)的目的是為了在社會(huì)活動(dòng)中謀取利益，因此應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)。擔(dān)保義務(wù)是在調(diào)整商業(yè)活動(dòng)秩序時(shí)，考慮到設(shè)立該義務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和道德需要，按照誠(chéng)實(shí)信用和公平原則設(shè)立的一種法律義務(wù)。具體而言，是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的

視具體情況而定。如果是商場(chǎng)的管理者經(jīng)營(yíng)者未盡到義務(wù)才導(dǎo)被摔倒的，那么由商場(chǎng)負(fù)責(zé)的。賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

不管是否是商場(chǎng)責(zé)任，首先要安撫顧客，不能讓顧客吵鬧，對(duì)商場(chǎng)造成不好的影響。在場(chǎng)人員要迅速通知商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人員，或者商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人員，查看現(xiàn)場(chǎng)情況，如果顧客有受傷情況就迅速撥打救護(hù)車(chē)電話(huà)將顧客送去醫(yī)院進(jìn)行治療，盡力減少顧客負(fù)面情緒。除此之外，負(fù)責(zé)人還要查明造成摔倒的原因，找出應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的人員。如果是商場(chǎng)的原因造成顧客摔倒，例如地板過(guò)于光滑，地面有積水，樓梯臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理等。則是由商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樯虉?chǎng)要保證顧客在消費(fèi)期間的自身以及財(cái)產(chǎn)安全，所以要對(duì)顧客進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用以及其他費(fèi)用進(jìn)行賠付。事后再找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，或者找相關(guān)的人員，例如沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行積水清理的清潔人員，在較為光滑的地面未鋪設(shè)地毯的物業(yè)部門(mén)。并且還要對(duì)商場(chǎng)會(huì)造成顧客摔倒的地方進(jìn)行整改，加強(qiáng)工作人員的管理和培訓(xùn)。盡心服務(wù)好每位顧客，保障好顧客的安全。如果是顧客自己的責(zé)任，比如沒(méi)看路，注意力分散，失足摔倒，鞋子不合適造成摔倒。顧客自身也要承擔(dān)