10月20日消費(fèi)者蔣先生報(bào)名參加了上海某旅行社25日至29日的港澳游的旅游項(xiàng)目,25日登機(jī)前,導(dǎo)游稱要收取自費(fèi)項(xiàng)目520元及600元小費(fèi),蔣先生認(rèn)為在簽訂合同時(shí)旅行社沒有告知行程中有自費(fèi)項(xiàng)目,且自費(fèi)項(xiàng)目并不想?yún)⒓?,但考慮到已到出發(fā)日不能因此而耽誤了旅游行程,無奈只得支付相關(guān)費(fèi)用后登機(jī)前往旅游地。返滬后,蔣先生認(rèn)為旅行社強(qiáng)行收取自費(fèi)項(xiàng)目不合理,投訴至消保委要求協(xié)調(diào)合理解決。
調(diào)解結(jié)果:
根據(jù)《中國公民出境旅游合同》規(guī)定,如安排自費(fèi)項(xiàng)目,組團(tuán)社應(yīng)在簽訂合同時(shí)向旅游者提供《境外自費(fèi)項(xiàng)目表》,由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為旅游合同的組成部分。行程中旅行社不得違反合同約定,強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。
本例中,該旅行社在與消費(fèi)者蔣先生簽訂合同時(shí)并沒有注明自費(fèi)項(xiàng)目的行程以及小費(fèi)的收取,在出發(fā)時(shí)才告知消費(fèi)者要收取自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用和小費(fèi),屬于強(qiáng)迫消費(fèi)的性質(zhì),消費(fèi)者有理由拒絕支付不合理的費(fèi)用。最后經(jīng)過協(xié)調(diào),該旅行社退還給蔣先生所收取的不合理的費(fèi)用。
消費(fèi)提示:
現(xiàn)今,旅行社在旅游行程中安排自費(fèi)項(xiàng)目已成為旅游行業(yè)不成文的規(guī)則,但旅行社不能因此強(qiáng)迫旅游消費(fèi)者參加自費(fèi)項(xiàng)目,而應(yīng)盡可能的要消費(fèi)者自愿選擇。在簽訂合同時(shí),旅游消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇自費(fèi)項(xiàng)目,并事先約定自費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行程情況以免以后產(chǎn)生糾紛。
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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