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近日，廣西區(qū)財政廳會同廣西保監(jiān)局制定了《廣西政策性農(nóng)業(yè)保險理賠管理暫行辦法》，明確了廣西政策性農(nóng)業(yè)保險理賠管理的基本原則、組織實施、規(guī)范流程、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、監(jiān)督檢查等內(nèi)容。以進(jìn)一步加強(qiáng)政策性農(nóng)業(yè)保險理賠管理，提高農(nóng)業(yè)保險理賠質(zhì)量，切實發(fā)揮政策性農(nóng)業(yè)保險支農(nóng)惠農(nóng)的作用。

一是明確理賠工作的基本原則。即政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作要堅持主動、迅速、科學(xué)、合理的原則，做到惠農(nóng)政策公開、承保情況公開、理賠結(jié)果公開、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、監(jiān)管要求公開和承保到戶、定損到戶、理賠到戶。

二是明確各部門職責(zé)。由各市、縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作。各級保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)范的理賠流程開展理賠工作，并定期向當(dāng)?shù)卣咝赞r(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告理賠情況。

三是統(tǒng)一保險理賠的工作流程。一經(jīng)發(fā)生賠案，保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)登記報案，理賠人員接到查勘通知后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，查明受損原因，拍攝受損現(xiàn)場，核定受損數(shù)量，確定損失率，經(jīng)核定的受損情況與投保農(nóng)戶溝通確認(rèn)，并根據(jù)保險合同和政策規(guī)定，確定賠償金額和支付方式。

四是明確理賠糾紛的處理辦法。當(dāng)發(fā)生賠償爭議時，投保人和保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商；不能達(dá)成一致的，可向當(dāng)?shù)卣咝赞r(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請重新查勘定損，或通過仲裁、訴訟等法律手段解決。

五是強(qiáng)化對保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。各級政策性農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期或不定期地組織對各保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時整改。對理賠過程中違規(guī)違法行為，應(yīng)移交保監(jiān)部門依法處理。