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核心提示：25日，新修改的消費者權(quán)益保護法(下稱新消法)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法賦予消費者七日后悔權(quán)的同時，還規(guī)定經(jīng)營者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無效。霸王條款、泄露個人信息、欺詐等侵犯消費者權(quán)益的行為將被加大處罰力度。25日，新修改的消費者權(quán)益保護法(下稱新消法)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法賦予消費者七日后悔權(quán)的同時，還規(guī)定經(jīng)營者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無效。另外，藥品、食品、神醫(yī)等虛假廣告的發(fā)布者也將承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

關(guān)于新消法的決定施行日期，建議表決稿將其修改為2014年3月15日，即自明年的3·15國際消費者權(quán)益保護日起施行。昨日，記者采訪了長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍，解讀新消法部分條款的出臺，對維護消費者權(quán)益有哪些變化。

此外，新消法把原消費者協(xié)會的屬性從社會團體改為社會組織。屬性的改變，明晰了消協(xié)組織履行公益性職能的地位，對各級政府對消協(xié)履職應(yīng)給予經(jīng)費的支持規(guī)定，對消協(xié)發(fā)展有保障。

明年霸王條款不能再稱霸

寄存柜內(nèi)物品被盜、丟失，本店不負賠償責(zé)任、本店商品售出一概不予退換;打折、促銷商品不退不換，降價商品不實行三包這些人們耳熟能祥的霸王條款雖然屢次被曝光，但是卻始終屹立不倒。但是從明年3·15以后，這些霸王條款不能再稱霸市場。

根據(jù)新消法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強行交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

鐘萍：以往霸王條款之所以屢曝不改，其主要原因是消法沒有對此明確規(guī)范，讓經(jīng)營者屢鉆空子。新消法將霸王條款的行為列入侵權(quán)條款，解決了市場上部分侵犯消費的熱點和難點問題，遏制商家侵犯消費者的權(quán)益行為氣焰。

個人信息列入保護范圍

周六，我們要舉辦商品推銷會，請你參加。不知何時，消費者的電話信息就成了廣告推銷商們的另一種促銷方式。消費者的電話是如何被泄露的?

目前，我國現(xiàn)行的消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但沒有隱私權(quán)等個人信息保護的規(guī)定。而近年來，因住宿、網(wǎng)上購物等因素導(dǎo)致個人信息泄露的事件時有發(fā)生。

這種漏洞，被一些經(jīng)營者利用，甚至成為其牟利的手段。

對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。

鐘萍：：信息被泄露已經(jīng)成近年侵犯消費者權(quán)益的新生問題，該條款的出臺是對消費者隱私權(quán)的一種保護。同時也是對經(jīng)營者加強自身信息安全責(zé)任的一種警示。

新消法有了后悔權(quán)

都說世上沒有后悔藥賣，但是新消法卻賦予了人們后悔權(quán)。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。

鐘萍：：七日后悔權(quán)條款體現(xiàn)的是一種公平性。但是后悔權(quán)也不能亂用的，是有條件的后悔權(quán)。

遇消費欺詐獲三倍賠償

根據(jù)以往而現(xiàn)行消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。。但是新消法提升了新賠償力度。

鐘萍：：該條款一方面增加了欺詐行為的處罰力度，更好的保護消費者的權(quán)力;另一方面，也遏制生產(chǎn)廠家、經(jīng)營者造假的行為，敦促企業(yè)誠信經(jīng)營，規(guī)范市場經(jīng)營行為。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任

隨著電子商務(wù)市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費者購物的重要渠道之一。但是由此產(chǎn)生的問題也相對集中。新消法則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

鐘萍：：該條款的出臺，一方面明確了電商的責(zé)任，既對網(wǎng)商的準(zhǔn)入資質(zhì)的驗證;二是推進電商改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既電商的服務(wù)應(yīng)該貼進法律法規(guī)，甚至要高于法律法規(guī)。

金融服務(wù)經(jīng)營者需向消費者提供價格等信息

近幾年，有關(guān)銀行服務(wù)收費問題的投訴逐漸增多。包括強加收費、亂收費、費意扣除費用等。

對此，新增規(guī)定要求，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，價款或者費用等信息。

鐘萍：該條款的加入，一方面說明擴大了消法維護消費者權(quán)益的范圍。另一方面，對銀行亂收費行為的有法可依，會遏制亂收費行為的出現(xiàn)。另外，新消法還規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息得到依法保護的權(quán)利。賓館、商場、餐館、銀行、機場、港口、影院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。篡改商品生產(chǎn)日期，經(jīng)營者或?qū)⒈煌I(yè)整頓吊銷營業(yè)執(zhí)照等條款。