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從2020年2月6日零時起，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道購買的全國鐵路列車票，如果旅客在開車前自愿變更行程需要退款，鐵路部門不收取退款手續(xù)費。平時退票為：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5％計，24小時以上，不足48小時的按票價10％計，不足24小時的按票價20％計。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5％的退票費。辦理產(chǎn)權(quán)證改簽或變更到站時，新產(chǎn)權(quán)證價格低于原產(chǎn)權(quán)證的，退還差價，對差價部分核定退票費，并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。上述計算的尾數(shù)為5角，尾數(shù)為2、5角以下的舍棄，2、5角以上，7、5角以下的計為5角，7、5角以上的進入為1元。退票費最低按2元計收。如果改簽或變更到車站后的車票乘車日期為春運期間，退票時一律按駕駛時間前不足24小時的標準領(lǐng)取退票費。

火車票退票的原則

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。

原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306．cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

退還帶有“行”字戳跡的車票時，請先辦理行李變更。開車后改簽的車票不退。站臺票售出不退。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法，請咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。使用現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報銷憑證的電子票，線上完成退票后，請持相關(guān)證件至車站窗口完成退款。

對于火車票退票的具體情況，是需要根據(jù)實際的購票情況而定的，當(dāng)事人在購買了火車票后如果不使用的，可以按照上述規(guī)定的情況來辦理退票，具體情況下可以咨詢當(dāng)?shù)氐?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/cjh/18404377844943299492.html">交通管理部門來進行合法的認定處理。

《中國鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項的通知》

4．退票費如下核收：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5％計，24小時以上、不足48小時的按票價10％計，不足24小時的按票價20％計。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2．5角的舍去、2．5角以上且小于7．5角的計為5角、7．5角以上的進為1元。

《鐵路部門再次調(diào)整免費退票措施》

一、為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年2月6日零時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。