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為加快城市化進(jìn)程，提升城市品位和形象，方便城區(qū)擴(kuò)大后廣大乘客的乘車需求，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批復(fù)。自2001年9月1日起，我市公共交通將改革月票票制，簡(jiǎn)化月票票種，取消原市區(qū)、市郊月票分類，統(tǒng)一并軌為公交成人、學(xué)生通用月（期）票，并逐步在公共汽、電車上使用射頻式IC卡乘車卡（以下簡(jiǎn)稱IC卡），現(xiàn)將IC卡申領(lǐng)及使用須知公告如下：

一、IC卡種類、發(fā)售方法、價(jià)格及乘車范圍

本公司發(fā)行的IC卡分IC卡優(yōu)惠乘車卡（以下簡(jiǎn)稱優(yōu)惠卡）、IC卡普通乘車卡（以下簡(jiǎn)稱普通卡）和一卡通（以下簡(jiǎn)稱T卡），共三大類。

1、優(yōu)惠卡。此類卡優(yōu)惠幅度較大，不分市、郊區(qū)，但須按月（季、期）使用，過(guò)月（季、期）卡內(nèi)余額作廢。

（1）成人優(yōu)惠月（季）卡（A卡）。發(fā)行對(duì)象限本市常住人口和取得暫住證的暫住人口，免照，各充值點(diǎn)均可辦理申領(lǐng)、充值。每月起價(jià)為50元／張（每季起價(jià)為150元／張），當(dāng)本月（季）不夠使用時(shí)，可根據(jù)需要加費(fèi)充值，充值金額逢5元加檔，卡內(nèi)金額當(dāng)月（季）有效，過(guò)月（季）作廢。乘坐時(shí)按各線客票價(jià)格（同線＂K＂車按普通車）的50％扣費(fèi)，該卡可提前一月充值。

（2）學(xué)生優(yōu)惠卡（B卡）。發(fā)行對(duì)象限杭州市教委核準(zhǔn)的全日制高中（含三年制初中中專、技校、職高）、初中、小學(xué)，年齡在18周歲以下的學(xué)生，貼照，憑本人有效的證件（學(xué)生手冊(cè)、學(xué)生證）及一張一寸免冠近照到IC卡管理中心申領(lǐng)、充值。學(xué)生優(yōu)惠月卡每月起價(jià)為25元／張，學(xué)生優(yōu)惠期卡每期起價(jià)為150元／張，當(dāng)本月（期）不夠使用時(shí)，可根據(jù)需要加費(fèi)充值，充值金額逢3元加檔，卡內(nèi)金額當(dāng)月（期）有效，過(guò)月（期）作廢。乘坐時(shí)按各線客票價(jià)格（同線＂K＂車按普通車）的25％扣取。學(xué)生優(yōu)惠月卡在本學(xué)年內(nèi)可提前一月充值。學(xué)生優(yōu)惠卡只限本人當(dāng)月（期）使用，上車須出示驗(yàn)證，每學(xué)年審核一次。

2、普通卡（D卡）。免照，市區(qū)各充值點(diǎn)都可申領(lǐng)、充值。該卡可多人同時(shí)乘車刷卡，可跨年、月使用。每次充值金額最低為50元，最高為500元（卡內(nèi)最高余額為550元），該卡乘公交車時(shí)，按所乘線路客票價(jià)格的91％扣費(fèi)。

3、T卡。＂T卡＂全稱為杭州公共交通一卡通，是一種可在杭州已安裝IC卡車載收費(fèi)機(jī)的出租車上使用，又具有公交普通卡（D卡）功能的IC卡。另外，T卡經(jīng)申請(qǐng)還可開設(shè)成人優(yōu)惠區(qū)，具有成人優(yōu)惠卡功能。T卡優(yōu)惠區(qū)適用范圍與成人優(yōu)惠卡（A卡）相同。T卡發(fā)售不記名、不貼照，不掛失，但可多人同時(shí)乘車刷卡和跨年跨月使用，可辦理退卡。T卡目前還只能在杭州公交IC卡管理中心（龍翔橋）申領(lǐng)充值，申領(lǐng)時(shí)需繳納25元維護(hù)費(fèi)和不低于50元的乘車資費(fèi)。今后逐步可在杭州公交各充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值，每次最低充值金額為50元，最高為900元。T卡一次消費(fèi)最高限額為550元，當(dāng)卡內(nèi)余額不足或一次乘車超過(guò)最高限額時(shí)可用現(xiàn)金補(bǔ)差；該卡乘坐公交車時(shí)，按所乘線路客票價(jià)格的91％扣費(fèi)，如開通了優(yōu)惠區(qū)功能，則優(yōu)先按照優(yōu)惠卡使用規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠扣費(fèi)，即按所乘線路客票價(jià)格（同線空調(diào)車按照普通車票價(jià)）的50％扣費(fèi)。T卡目前暫不具開通學(xué)生優(yōu)惠卡區(qū)（B卡）功能。

4、首次申領(lǐng)各類新卡每卡收取25元維護(hù)費(fèi)，申領(lǐng)時(shí)須憑身份證或其它有效證件填寫《IC卡申領(lǐng)登記單，以便辦理掛失、退卡、換卡等手續(xù)。乘客因掛失、損壞，需重新申領(lǐng)IC卡時(shí)，每卡收取30元維護(hù)費(fèi)。乘客申領(lǐng)、充值后，可在充值點(diǎn)的查詢機(jī)上檢驗(yàn)卡內(nèi)金額（不扣款）。

5、各種優(yōu)惠卡內(nèi)設(shè)有電子錢包區(qū)，乘客可根據(jù)需要進(jìn)行充值，充值金額、使用方法、乘坐范圍與普通卡（D卡）相同。

二、使用須知

1、IC卡可多次充值，長(zhǎng)期使用。學(xué)生優(yōu)惠卡（B卡）不得轉(zhuǎn)借和冒用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班駕、乘人員有權(quán)將卡收繳，并交IC卡管理中心處理，同時(shí)根據(jù)《杭州市城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例，對(duì)違章乘車者進(jìn)行處罰。

2、持IC卡的乘客上車刷卡時(shí)，須將卡平面靠近車載收費(fèi)機(jī)的刷卡區(qū)（7厘米以內(nèi)）進(jìn)行刷卡。也可放在提包、皮夾內(nèi)，在規(guī)定刷卡區(qū)內(nèi)進(jìn)行刷卡。刷卡時(shí)不要太快，也不要連續(xù)左右晃動(dòng)，以免未被確認(rèn)或被多扣金額。

3、持IC卡乘車刷卡時(shí)，車載收費(fèi)機(jī)對(duì)各種卡都有相應(yīng)的聲光提示，并顯示扣款金額。

（1）乘公交車時(shí)當(dāng)扣款金額不足一次乘車額時(shí)，允許計(jì)一次乘車，同時(shí)，車載收費(fèi)機(jī)會(huì)發(fā)出＂請(qǐng)充值＂的語(yǔ)音提示，乘客應(yīng)及時(shí)到各充值點(diǎn)充值。乘T卡乘出租車時(shí)，因余額不足或一次乘車超過(guò)T卡充值最高限額時(shí)，乘客應(yīng)用現(xiàn)金補(bǔ)差。

（2）當(dāng)卡內(nèi)金額為零時(shí)，車載收費(fèi)機(jī)會(huì)發(fā)出＂請(qǐng)投幣＂的或相關(guān)語(yǔ)音提示，乘客應(yīng)自覺(jué)按線路客票價(jià)格或計(jì)價(jià)器實(shí)際的金額投幣或付款。

（3）當(dāng)各種優(yōu)惠卡卡內(nèi)余額超過(guò)有效使用期時(shí)，車載收費(fèi)機(jī)會(huì)發(fā)出＂卡失效＂或＂請(qǐng)投幣＂的語(yǔ)音提示，紅燈亮，乘客應(yīng)自覺(jué)按線路客票價(jià)格投幣。

（4）遇刷卡方法不正確時(shí)（如速度過(guò)快，使用不當(dāng)），車載收費(fèi)機(jī)會(huì)發(fā)出＂請(qǐng)重刷＂的語(yǔ)音提示，紅燈亮，乘客應(yīng)按正確方法重新刷卡或及時(shí)向駕、乘人員咨詢。

（5）當(dāng)遇到＂非法卡＂時(shí)，車載收費(fèi)機(jī)發(fā)出短促的＂鐺鐺鐺鐺＂聲，紅燈亮，駕、乘人員有權(quán)收繳該卡。

4、當(dāng)乘客對(duì)車載收費(fèi)機(jī)扣款有疑問(wèn)時(shí)，在不影響駕、乘人員正常工作和其他乘客正常乘車的情況下，可要求駕、乘人員查詢?cè)摽ㄔ谲囕d收費(fèi)機(jī)上的收費(fèi)記錄，或記下所乘車輛的車號(hào)、線路，到IC卡管理中心查驗(yàn)、處理。

5、持卡乘客乘車如遇車載收費(fèi)機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作時(shí)，持卡乘客應(yīng)聽(tīng)從駕乘人員的疏導(dǎo)，主動(dòng)示卡，或轉(zhuǎn)乘下一班車。

6、駕、乘人員有權(quán)收繳＂非法卡＂，如有異議可隨車到終點(diǎn)站開具《IC卡暫扣憑證，三天內(nèi)到IC卡管理中心處理。

下列IC卡使用情況屬駕、乘人員收繳范圍：

（1）使用別人已掛失的IC卡，或掛失后找回，未取消掛失登記，再次使用的IC卡；

（2）冒充他人使用的學(xué)生優(yōu)惠卡；

（3）非本公司發(fā)行的IC卡。

7、IC卡應(yīng)妥善保管，確保有效使用，不得彎曲、折斷、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打開塑料封套。由此引起IC卡失效，由乘客自行負(fù)責(zé)。

三、掛失、換卡、退卡、查詢辦法

1、掛失。

（1）除T卡外，乘客發(fā)生IC卡遺失，請(qǐng)及時(shí)攜帶購(gòu)卡時(shí)使用的有效證件及《IC卡申領(lǐng)登記單到IC卡管理中心掛失，經(jīng)查驗(yàn)確認(rèn)后辦理掛失手續(xù)及填寫《IC卡掛失登記表，并可同時(shí)補(bǔ)辦新卡，原卡內(nèi)余額將被轉(zhuǎn)入新卡。

（2）如掛失后IC卡又重新找回，應(yīng)立即到IC卡管理中心辦理取消掛失登記，三天后該卡仍可使用。已辦理補(bǔ)卡需退卡的，按第三條第三款辦理。

2、換卡。

IC卡因故不能正常使用時(shí)，可到IC卡管理中心憑購(gòu)卡時(shí)使用的證件及《IC卡申領(lǐng)登記單驗(yàn)證。屬質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)調(diào)換，屬乘客人為損壞的，須付維護(hù)費(fèi)30元（壞卡維護(hù)費(fèi)恕不退還），辦理?yè)Q卡手續(xù)。

下列情況均屬人為損壞：

（1）沒(méi)有卡套，卡套破碎；

（2）卡套內(nèi)有水跡或在卡套上打孔；

（3）卡套上下分離或卡嚴(yán)重彎曲變形；

（4）其它人為損壞的；

（5）無(wú)卡表面號(hào)或無(wú)法識(shí)別卡表面號(hào)。

3、退卡。IC卡可以根據(jù)乘客要求辦理退卡手續(xù)，退卡時(shí)需攜帶申領(lǐng)時(shí)使用的身份證或有效證件及《IC卡申領(lǐng)登記單，到IC卡管理中心辦理。經(jīng)核實(shí)證件、卡號(hào)，確保IC卡使用完好無(wú)損，即可辦理退卡。

（1）退卡時(shí)，IC卡維護(hù)費(fèi)按每卡每月（不足一月按一月計(jì)算）0．5元收取，余額退還。

（2）普通卡（D卡）、T卡退卡時(shí)，退還卡內(nèi)余額的90％，并收取卡內(nèi)余額1％的手續(xù)費(fèi)。各類優(yōu)惠月卡在當(dāng)月10日（含）前辦理退卡的，退還卡內(nèi)余額的50％，20日（含）前辦理退卡的，退還卡內(nèi)余額的20％，并收取卡內(nèi)余額1％的手續(xù)費(fèi)，21日后卡內(nèi)余額恕不退還，對(duì)提前充入的次月金額，收取1％手續(xù)費(fèi)后全額退款。優(yōu)惠期（季）卡按月扣除已過(guò)月份（含退卡當(dāng)月）的月卡金額，退還剩余月份余額，并收取1％手續(xù)費(fèi)，每月21日后不辦理退卡。各類優(yōu)惠卡內(nèi)電子錢包區(qū)退卡方法與普通卡（D）卡同。

4、查詢。持IC卡的乘客可隨時(shí)到各充值點(diǎn)查詢卡內(nèi)余額。在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可與IC卡管理中心聯(lián)系。IC卡管理中心地址：延安路（龍翔橋）公交中心站，聯(lián)系電話：87037620。