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第一要點：移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責“三包”的原則。

銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務(wù)。也就是說手機出了問題，先應(yīng)該去找經(jīng)銷商。如果是正規(guī)的產(chǎn)品，經(jīng)銷商會給你指定廠商的售后部門進行免費維修。如果廠商不提供有效的售后服務(wù)，用戶可以持有效票據(jù)找到銷售商進行處理。

第二要點：銷售者在銷售移動電話機商品時，應(yīng)提供“三包”憑證、有效發(fā)貨票，并準確填寫、加蓋印章。

應(yīng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護和保養(yǎng)方法以及“三包”方式和修理者。也就說，用戶一定要讓銷售商開具正規(guī)的商業(yè)零售發(fā)票才擁有合法的權(quán)益。如果消費者丟失發(fā)貨票和“三包”憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在“三包”有效期內(nèi)的，應(yīng)當以出廠日期后第90日為“三包”有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照規(guī)定負責免費修理。

第三要點：修理者應(yīng)認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況。向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品，并如實完整地在“三包”憑證上填寫維修記錄，承擔因自身修理過錯造成的責任的損失。

在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。也就說，保修期內(nèi)兩次維修，可以要求更換新機。

第四要點：自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

第五要點：送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。