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第一章總則

第一條為加強社會保障卡管理，提高社會保障卡業(yè)務辦理水平和服務質(zhì)量，本著“服務大眾、便民利民”的原則，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于省、市、縣三級社?？ňC合服務窗口以及承辦社?？ü芾順I(yè)務的經(jīng)辦機構(gòu)、發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點以及社?？ü芾順I(yè)務經(jīng)辦服務人員。

第二章窗口制度規(guī)范

第三條各市縣社會保障卡服務窗口應制定窗口工作人員行為規(guī)范；窗口工作人員考勤制度；窗口工作人員工作時間規(guī)范；窗口工作區(qū)管理規(guī)范；窗口計算機及外圍設(shè)備管理使用規(guī)范；窗口工作人員考核辦法；窗口服務規(guī)范用語；窗口服務首問負責制。各種制度有版面展示，有服務指南，辦事流程，方便參保人員辦理業(yè)務。

第三章服務規(guī)范

第四條社?？ňC合服務窗口要規(guī)范服務用語，制定日常用語規(guī)范，使用普通話服務，用語要體現(xiàn)服務的態(tài)度和服務的熱情，使服務對象有親切、溫暖、關(guān)懷之感。定期對窗口業(yè)務人員進行用語等服務方面的專業(yè)培訓。

第五條社?？ňC合服務窗口要設(shè)立服務電話，公布服務電話號碼，主動熱情接聽來訪電話，態(tài)度友好，解答清析，有禮有節(jié)，接受群眾監(jiān)督。

第六條應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪里或哪個部門辦理；書面的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

第四章窗口建設(shè)規(guī)范

第七條服務場所建設(shè)：市級窗口至少設(shè)置1個，場所面積不少于15㎡；縣級窗口設(shè)置1個，場所面積須不少于10㎡。各市縣可根據(jù)服務人數(shù)實際情況，可以擴展窗口數(shù)量，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也可以設(shè)立社?？ňC合服務窗口。

第八條社?？ňC合服務窗口要統(tǒng)一標識，懸掛服務窗口的全稱，名稱為“＊＊＊市＊＊縣社會保障卡綜合服務窗口”，有社保卡標識、社會保險標識，設(shè)計美觀、清晰可辨、一目了然。

第九條窗口設(shè)備配置標準：市級窗口按工作人員數(shù)量配備電腦，縣級窗口至少兩臺，專網(wǎng)開通。打印機、掃描儀至少一臺，讀卡器至少3臺。

第十條工作人員數(shù)量：市級工作人員3人以上，縣級工作人員2人以上。

第五章業(yè)務辦理規(guī)范

第十一條社會保障卡的申領(lǐng)：社會保障卡分為臨時社會保障卡和正式社會保障卡。

臨時社會保障卡的申領(lǐng)：在沒有收到正式社會保障卡之前急需住院或消費，由本人或代理人申請，攜帶本人身份證件原件、身份證復印件及代理人身份證件原件、身份證復印件、住院證明到社?？ňC合服務窗口辦理申領(lǐng)手續(xù)。

正式社會保障卡申領(lǐng)的具體辦理流程為：

（1）申領(lǐng)人或代理人需攜帶本人身份證原件、身份證復印件（A4）、符合二代身份證照片標準的電子相片及代理人的身份證原件、身份證復印件或其他有效證件到辦理地點辦理申領(lǐng)手續(xù)。

（2）申領(lǐng)人或代理人填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表；

（3）工作人員審核通過后，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單給予申領(lǐng)人或代理人。

（4）申領(lǐng)人或代理人30個工作日后憑《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單到所屬地社會保障卡綜合服務窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

第十二條社會保障卡的啟用：社會保障卡領(lǐng)取后須辦理人或代辦人到社?？ňC合服務窗口辦理開卡手續(xù)，開卡后社會保障卡方能啟用。

具體辦理流程為：

（1）申領(lǐng)人或代辦人申領(lǐng)卡后將所需信息交至社會保障卡綜合服務窗口辦理開卡手續(xù)；所需提供信息為：單位醫(yī)療編碼、單位名稱、單位公章、職工姓名、社會保障號、身份證號、領(lǐng)取日期、本人簽名、專管員聯(lián)系方式及姓名等；

（2）社?？ňC合服務窗口工作人員確認收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續(xù)；

（3）開卡后即可使用。

社會保障卡的社保功能開卡后即可使用。金融功能可以到發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點激活后啟用。

第十三條社會保障卡的掛失：社會保障卡丟失后，本人可以選擇臨時掛失和正式掛失。臨時掛失分社保賬戶臨時掛失和銀行賬戶臨時掛失。

社保賬戶臨時掛失具體辦理流程為：

（1）本人撥打12333電話申請辦理臨時（口頭）掛失手續(xù)；

（2）臨時（口頭）掛失時，本人需提供掛失社保卡號、姓名、身份證號、單位名稱、單位代碼等任意信息供工作人員確認；

（3）12333坐席人員或社?？ňC合服務窗口工作人員確認本人信息后為其辦理臨時（口頭）掛失手續(xù)。

銀行賬戶臨時掛失時，本人可以撥打發(fā)卡銀行服務電話辦理。

但臨時（口頭）掛失后，須辦理社保賬戶的正式掛失手續(xù)。

正式掛失分社保賬戶正式掛失和銀行賬戶正式掛失。

社保賬戶正式掛失具體經(jīng)辦流程為：

（1）辦理人或代辦人須持本人有效身份證件原件、復印件、代理人身份證原件、復印件到辦理地點；

（2）辦理人或代辦人須在社?？ňC合服務窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表；

（3）社?？ňC合服務窗口工作人員確認信息后為其辦理正式掛失和補卡手續(xù)，30個工作日后到社會保障卡窗口領(lǐng)卡；

銀行賬戶正式掛失時，辦理人或代辦人須到發(fā)卡銀行社?？I(yè)務窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續(xù)。掛失時需提供卡號、戶名、證件號碼、余額、住址、開卡日期等任意信息供銀行驗證。委托他人代辦的，還應提供代理人有效身份證件原件。

臨時掛失或正式掛失手續(xù)辦妥，掛失即時生效，掛失生效前（或掛失失效后）造成的經(jīng)濟損失由持卡人承擔。

第十四條社會保障卡解除掛失：辦理人在掛失后未辦理補卡手續(xù)前，找回本人的社會保障卡，須到社會保障卡綜合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理解除掛失手續(xù)。

具體辦理流程為：

（1）辦理人或代辦人可持本人有效身份證件原件、身份證復印件及代辦人身份證原件、身份證復印件、已掛失的社會保障卡到社會保障卡綜合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理解除掛失手續(xù)；

（2）辦理人或代辦人須在社保卡綜合服務窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表；

（3）社?？ňC合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口工作人員確認信息后為其辦理解掛失手續(xù)；

（4）解掛失后即可恢復該卡的使用。

第十五條社會保障卡的補換卡：社會保障卡的補卡須在正式掛失后方可辦理。社會保障卡在損壞、消磁時可以辦理換卡。

具體辦理流程為：

（1）辦理人或其代辦人需持本人有效身份證原件、身份證復印件及代理人身份證原件、身份證復印件到社保卡綜合服務窗口辦理補、換卡手續(xù)；

（2）辦理人或代辦人辦理補、換卡手續(xù)時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表，并出具相關(guān)有效身份證件原件。

（3）社保卡綜合服務窗口受理補卡申請后，持卡人或其代理人繳納相應的社會保障卡工本費（28元），繳費后領(lǐng)取繳費憑據(jù)。

（4）經(jīng)辦人員辦理補卡確認手續(xù)，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單。

（5）辦理人或其代辦人于，30個工作日后持本人有效身份證件原件，憑《山西省社會保障卡業(yè)務辦理回執(zhí)單到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

提示：

1、若持卡人已辦理補卡申請，即使找回原卡，原卡也不能再使用。

2、辦理補卡手續(xù)后，社會保障卡綜合服務窗口不再受理

解除掛失手續(xù)申請。

第十六條社會保障卡注銷：持卡人因各種原因終結(jié)在我省的社會保險關(guān)系的，需要辦理社會保障卡注銷手續(xù)。

具體辦理流程為：

1、辦理人或代辦人需持社會保障卡、身份證件原件、身份證復印件、社會保險關(guān)系終結(jié)證明到社?？ňC合服務窗口辦理社?？?/a>注銷手續(xù)；

2、辦理人或代辦人需持社會保障卡、有效身份證件原件、身份證復印件、社會保險關(guān)系終結(jié)證明，到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理銀行賬戶的注銷手續(xù)；

3、辦理人或代辦人再到社會保障卡綜合服務窗口辦理社會保障卡注銷手續(xù)，辦理時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表；

4、社?？ňC合服務窗口工作人員確認信息受理注銷申請后，為其辦理注銷手續(xù)，并收回社會保障卡。委托他人代辦的，還應提供代辦人的有效身份證件原件。

第十七條社會保障卡密碼修改

社會保障卡社保賬戶的初始密碼為123456。

具體辦理流程為：

1、參保人領(lǐng)取新社?？ê?，須及時持卡到社會保障卡綜合服務窗口、定點醫(yī)療機構(gòu)進行修改密碼；

2、持卡人可以在發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理社會保障卡激活時進行密碼修改，也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備修改密碼，個別發(fā)卡銀行需到銀行窗口辦理金融功能激活。

第十八條社會保障卡解鎖和密碼重置

社會保障卡社保賬戶密碼忘記或經(jīng)多次連續(xù)輸入錯誤密碼造成鎖卡后，須到社會保障卡綜合服務窗口辦理解鎖與密碼重置。

具體辦理流程為：

1、辦理人須持卡和本人身份證原件及復印件到社會保障卡綜合服務窗口進行解鎖與密碼重置；

2、社會保障卡綜合服務窗口工作人員確認信息后為其辦理社會保障卡解鎖和密碼重置。

社會保障卡銀行賬戶交易時，如在各種交易渠道連續(xù)三次輸入密碼不正確，系統(tǒng)自動鎖定銀行賬戶。持卡人可以憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼解鎖。密碼解鎖連續(xù)三次輸入密碼不正確的，持卡人應憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理密碼掛失和密碼重置，不得再做密碼解鎖。

第十九條社會保障卡臨時卡的辦理：社?？ㄔ谑褂闷谙迌?nèi)損壞或丟失，參保人尚未領(lǐng)取到社?？ɑ?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/cjh/6596477697304719432.html">社保卡丟失補辦期間，如需使用，可申請辦理臨時社?？?。

具體辦理流程為：

1、本人或人攜帶本人有效身份證件原件、復印件或代辦人有效身份證件原件、復印件到社?？ňC合窗口辦理社會保障卡臨時卡業(yè)務；

2、社?？ňC合服務窗口受理申請后，持卡人或其代理人繳納相應的社會保障卡臨時卡工本費25元，繳費后領(lǐng)取繳費憑據(jù)。臨時卡退還后窗口要退回臨時卡工本費；

3、填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表；

4、工作人員審核通過后辦理社會保障卡臨時卡。

第六章附則

第二十條適用單位必須共同遵守本規(guī)范的各項條款，由各市人社信息中心負責組織實施與監(jiān)督，并列入考核范圍。