在4S店里訂購了轎車,簽好合同后訂金也付了,如果想盡早提車,必須加價5萬元,這樣的條件,你能接受嗎?使用商場抵用券購買的商品屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題,商店有理由不退貨嗎?昨天,江蘇省消協(xié)公布了去年我省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,內(nèi)容涉及汽車、珠寶、家裝等行業(yè)。
【案例一】想提車?先加5萬元
2010年8月21日,揚(yáng)州市民金先生在某品牌4S店里訂購了一款家用轎車。當(dāng)時他和店方簽訂了購車合同,總價為94.8萬元,并支付了5萬元訂金。銷售顧問告訴他,由于這款車型比較緊俏,店方無法肯定交車時間,所以合同上的交車時間注明為待定。
后來,銷售人員兩次與他聯(lián)系,稱如果要盡快提車,必須加價5萬元,否則只能無限期等待。4S店的這種做法讓金先生完全不能接受,他向消協(xié)請求幫助。根據(jù)金先生的投訴情況和暗訪收集的證據(jù),消協(xié)約請該公司負(fù)責(zé)人核實情況。20天后,金先生來電表示,他近期就將去店內(nèi)提車了。
【消協(xié)說法】
根據(jù)我國《價格法》規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價。消協(xié)認(rèn)為,經(jīng)銷商既已明碼標(biāo)價,就應(yīng)一諾千金,不得出爾反爾。
【案例二】
用了抵用券,就不能退貨?
2010年12月31日,南京市民宋先生在某電器商場購買了一臺彩電。但自購買之日起,這臺彩電就不停出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于他在購買時使用了商場返還的800元現(xiàn)金抵用券,商場表示如果退貨,抵用券只能作廢,在3個月內(nèi),他先后換貨5次。第5次出現(xiàn)故障時,他拒絕換貨,要求商場對電視機(jī)進(jìn)行退一賠一。秦淮區(qū)消協(xié)了解到這一情況后,與電視機(jī)廠家和電器商場取得了聯(lián)系后進(jìn)行約談。最終,廠家對宋先生所購的電視退一賠一,并補(bǔ)償其各項損失兩千元。
【消協(xié)說法】
消協(xié)認(rèn)為,商家返券不應(yīng)影響消費(fèi)者實際應(yīng)當(dāng)享有商品三包權(quán)利。商家所返之券,只要表明金額,應(yīng)當(dāng)?shù)韧诂F(xiàn)金。此外,消協(xié)并不贊同返券這種優(yōu)惠形式,根據(jù)今年1月頒布的《江蘇省明碼實價規(guī)定(試行)》,經(jīng)營者促銷,不得贈送(返還)購物券(包括電子券)。
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明碼標(biāo)價是指公開標(biāo)明商品價格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式。明碼標(biāo)價的標(biāo)價方式由省級人民政府價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定,縣級以上地方人民政府價格主管部門的價格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對標(biāo)價方式進(jìn)行監(jiān)制。 未經(jīng)監(jiān)制的,任何單位和個人不得擅自印制和銷售。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價... 更多>
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