服務合同糾紛包括:(1)電信服務合同糾紛(2)郵寄服務合同糾紛(3)醫(yī)療服務合同糾紛(4)法律服務合同糾紛(5)旅游合同糾紛(6)房地產(chǎn)咨詢合同糾紛(7)房地產(chǎn)價格評估合同糾紛(8)旅店服務合同糾紛(9)財會服務合同糾紛(10)餐飲服務合同糾紛(11)娛樂服務合同糾紛(12)有線電視服務合同糾紛(13)網(wǎng)絡服務合同糾紛(14)教育培訓合同糾紛(15)物業(yè)服務合同糾紛(16)家政服務合同糾紛(17)慶典服務合同糾紛(18)殯葬服務合同糾紛(19)農(nóng)業(yè)技術服務合同糾紛(20)農(nóng)機作業(yè)服務合同糾紛(21)保安服務合同糾紛(22)銀行結算合同糾紛服務合同糾紛解決的方法有四種:1.協(xié)商2.調(diào)解3.仲裁4.訴訟。
(一)加強房管部門監(jiān)管以及相關政策引導
在我國,物業(yè)服務企業(yè)的管理部門為房管局的物業(yè)科,要從源頭上減少物業(yè)服務合同糾紛的數(shù)量,物業(yè)管理部門必須加強監(jiān)督、管理力度,宏觀指導。
物業(yè)服務合同具有公益性,物業(yè)服務企業(yè)提供的服務也具有公益性,特別是在公共設施的維護方面更體現(xiàn)了公益性特征,物業(yè)管理部門可出臺相關政策引導,通過各種方式引導物業(yè)服務企業(yè)以及業(yè)主自動履行自己的職責,只有提高履行合同義務的自覺性,才能督促物業(yè)服務企業(yè)改善經(jīng)營管理,提高服務水平,才能促使業(yè)主自覺配合物業(yè)服務企業(yè)的工作,主動履行業(yè)主的義務,從而共同促進物業(yè)企業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)建一個優(yōu)美和諧的生活環(huán)境,實現(xiàn)雙贏。
(二)成立社區(qū)調(diào)解組織,調(diào)處物業(yè)服務合同糾紛
調(diào)解是在第三方的主持下,以國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策等為依據(jù),對糾紛進行斡旋、勸說,促使他們相互諒解,進行協(xié)商,自愿達成協(xié)議,消除糾紛的活動。一旦發(fā)生物業(yè)服務合同糾紛時,首先由社區(qū)調(diào)解組織居中調(diào)處,對爭議大、矛盾突出的糾紛在調(diào)解無果后告知雙方當事人可向管轄法院提起訴訟。在物業(yè)服務合同糾紛中,基于物業(yè)服務合同中的業(yè)主一方人數(shù)眾多,達到完全意見統(tǒng)一是非常困難的,因此在是否愿意調(diào)解、是否愿意接受調(diào)解的結果方面,可以通過全體業(yè)主表決決定,在社區(qū)調(diào)解組織的調(diào)解下,物業(yè)服務合同糾紛的雙方當事人之間本著互諒互讓的態(tài)度和實事求是的精神,就有關糾紛的解決自行達成和解協(xié)議,并自覺履行,不僅能維持和睦融洽的鄰里關系,也有利于建立和諧舒適的社區(qū),更有助于提高物業(yè)服務的質量和標準。
(三)法官進社區(qū)、現(xiàn)場釋法解決糾紛
社區(qū)法官機制雖不是新生事物,但在物業(yè)服務合同糾紛頻發(fā)的背景下法官進駐社區(qū)具有不可忽略的重要作用。法官進社區(qū)主要是指社區(qū)所在地法院定期派駐法官進社區(qū)進行法律宣傳、咨詢和訴前調(diào)解糾紛,收到了良好成效,此外,為了簡化程序、提高效率,由社區(qū)法官獨自調(diào)解糾紛,對于經(jīng)驗豐富的民事法官,通過釋法明理,能有效解決大部分物業(yè)服務合同糾紛,有效地節(jié)約了司法資源,并能收到良好的法律效果和社會效果。
(四)仲裁解決
仲裁是指發(fā)生糾紛的當事人按照有關規(guī)定,事先或事后達成協(xié)議,把他們之間的爭議提交仲裁機構,由仲裁機構以第三者的身份對爭議的事實和權利、義務作出判斷。仲裁對有效解決物業(yè)服務合同糾紛有著重要的意義。適用仲裁方式解決物業(yè)服務合同糾紛既能節(jié)約司法成本,提高效率,又能有效地保障當事人的合法權益。
(五)完善相關法律依據(jù),通過訴訟途徑解決
司法是權利救濟的最后一道屏障,當事人在窮盡了所有的解決方式后仍然不能解決糾紛時,會選擇訴訟途徑。訴訟是指國家司法機關依照法定程序,解決糾紛、處理案件的專門活動。目前我國物業(yè)服務合同方面的糾紛大部分進入了民事訴訟程序,但在該類糾紛的審理中,法院遇到了重重障礙,主要原因在于我國物業(yè)服務合同相關的立法層次低、行政色彩濃,規(guī)定過于概況,操作性不強,實踐中,法院審理物業(yè)合同糾紛案件時,通常以《民法典》等為依據(jù)。
為更好地解決物業(yè)合同糾紛,物業(yè)在進行工作時可以注意業(yè)主的意見,把業(yè)主的意見當成是任務,用心為業(yè)主服務,并且在社區(qū)宣傳法律,讓更多的業(yè)主明白用法律維護自己的合法權益。
《中華人民共和國民法典》第八百八十二條規(guī)定:技術服務合同的委托人應當按照約定提供工作條件,完成配合事項,接受工作成果并支付報酬。
《中華人民共和國民法典》第八百八十三條規(guī)定:技術服務合同的受托人應當按照約定完成服務項目,解決技術問題,保證工作質量,并傳授解決技術問題的知識。
《中華人民共和國民法典》第八百八十四條規(guī)定:技術服務合同的委托人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,影響工作進度和質量,不接受或者逾期接受工作成果的,支付的報酬不得追回,未支付的報酬應當支付。
技術服務合同的受托人未按照約定完成服務工作的,應當承擔免收報酬等違約責任。
《中華人民共和國民事訴訟法》第九十五條規(guī)定:人民法院進行調(diào)解,可以邀請有關單位和個人協(xié)助。被邀請的單位和個人,應當協(xié)助人民法院進行調(diào)解。
《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十一條規(guī)定:涉外經(jīng)濟貿(mào)易、運輸和海事中發(fā)生的糾紛,當事人在合同中訂有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議,提交中華人民共和國涉外仲裁機構或者其他仲裁機構仲裁的,當事人不得向人民法院起訴。當事人在合同中沒有訂有仲裁條款或者事后沒有達成書面仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴。
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